Positive Commerce VusionGroup
Commercio Sostenibile

Creare un impatto sociale positivo

Creare un impatto sociale positivo

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KPI di impatto sociale 

Sviluppare tecnologie a misura d'uomo per il commercio e i consumatori  

Ci impegniamo per un commercio a misura d’uomo attraverso soluzioni genuine che consentono un impatto sociale più positivo nelle pratiche commerciali. Ecco alcuni dei nostri impegni e indicatori di performance.  

OECD and UN I nostri principi
Codice di condotta dei fornitori
Valutazione EcoVadis 2023
OECD and UN I nostri principi

Ci impegniamo per un commercio a misura d'uomo attraverso soluzioni genuine che consentono un impatto sociale più positivo nelle pratiche commerciali. Ecco alcuni dei nostri impegni e indicatori di performance. 

Codice di condotta dei fornitori

Il 100% dei nostri fornitori esterni di EMS e componenti aderisce al nostro Codice di condotta dei fornitori per una produzione responsabile.

Valutazione EcoVadis 2023

Abbiamo ottenuto il riconoscimento Platinum dall'autorevole standard globale di valutazione della sostenibilità aziendale. 

EcoVadis   

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Accordo globale

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ISO 9001   

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Emancipazione femminile

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Quali sono le caratteristiche di un impatto sociale positivo?  

Happy senior couple with shopping bags walking by store
Per le comunità 

Valorizzare le città e le comunità  

I negozi fisici sono un bene comune prezioso che deve essere tutelato: rappresentano un vivace polo sociale, ricco di cultura nelle nostre comunità. Tali negozi infatti svolgono un ruolo cruciale nel benessere sociale del nostro mondo, consentendo ai consumatori un accesso immediato ai prodotti e permettendo ai marchi di offrire un'esperienza. Trasformando i negozi in risorse digitali e migliorando l'esperienza all'interno del punto vendita per tutti, portiamo beneficio all'economia in generale e contribuiamo positivamente alla società.  

Store_Efficiency_Customer_Service
Lavori più soddisfacenti 

Le nostre soluzioni contribuiscono a garantire attività lavorative più soddisfacenti nel settore retail  

I negozi rappresentano un sesto di tutti i posti di lavoro del pianeta. Con soluzioni che consentono ai negozi di avere più successo e di durare più a lungo, contribuiamo a creare cultura nelle comunità locali. Grazie alle nostre soluzioni di etichette elettroniche da scaffale, consentiamo un'esperienza d'acquisto migliore e più affidabile con l'integrità dei prezzi e contribuiamo a migliorare le prestazioni complessive dei negozi.

Young woman looking in the frozen food section while shopping in a supermarket

Trasparenza dinamica

Le nostre tecnologie per le etichette elettroniche da scaffale consentono ai rivenditori di visualizzare informazioni rapide, produttive ed efficaci direttamente sullo scaffale. Per i negozi di alimentari, questo può significare indicare informazioni vitali sugli allergeni, dati nutrizionali, il paese di origine o se un articolo è prodotto localmente. Le nostre soluzioni possono anche identificare i prodotti in scadenza, riducendo gli sprechi alimentari e migliorando la rotazione dell’inventario.

Il nostro rapporto ESG

Scopri i nostri impegni per le strategie sostenibili

Scopri anche la nostra roadmap aziendale per il commercio sostenibile
Picto & Data Picture

FAQ sul commercio sostenibile di VusionGroup  

Alla fine del 2020 abbiamo lanciato il nostro programma “Customer First”, fondato sulla convinzione che alti livelli di soddisfazione e fedeltà dei clienti portino i consumatori a diventare i nostri più grandi testimonial, raccomandandoci ad altri potenziali clienti. Il Gruppo si impegna quindi a promuovere un’esperienza positiva in ogni fase chiave del customer journey, per mettere in moto questo circolo virtuoso. L’indicatore che abbiamo utilizzato è il Net Promoter Score (NPS). Si tratta di uno strumento ampiamente utilizzato per misurare la fedeltà e la soddisfazione dei clienti. Si tratta di chiedere ai clienti quanto sono propensi a raccomandare un prodotto o un servizio ad altri, su una scala da 0 a 10. Il nostro sondaggio sulla soddisfazione dei clienti viene distribuito in tutto il mondo. È collegato al nostro sistema di Customer Relationship Management (CRM) e al nostro strumento di analisi Power BI. L’implementazione dell’NPS nel lavoro svolto da ogni dipendente ci aiuterà a misurare la percezione del nostro servizio da parte dei clienti e l’andamento della nostra attività. Con un NPS complessivo leggermente superiore a 55 (rispetto a 38 nel 2021), VusionGroup si colloca nella fascia alta del settore SaaS e software e rimane su un chiaro percorso di miglioramento. Questo NPS positivo è stato raggiunto grazie all’adozione di un approccio realmente incentrato sul cliente. Poiché basta una sola esperienza negativa per trasformare un potenziale promotore in un detrattore, abbiamo imparato a prestare molta attenzione a ogni interazione con il cliente. 

Nel 2022 il Gruppo ha pubblicato la Politica degli acquisti responsabili e sostenibili. Questa definisce le principali linee guida e gli impegni del Gruppo in termini di acquisti responsabili, che affrontano questioni ambientali, etiche e relative ai diritti umani. Questo documento si basa sui valori del Gruppo e sui suoi impegni internazionali attraverso le convenzioni fondamentali dell’Organizzazione internazionale del lavoro, il Patto mondiale delle Nazioni Unite e le linee guida dell’OCSE. Questo documento formalizza i requisiti e le aspettative ambientali, sociali ed etiche del Gruppo nei confronti dei suoi fornitori. Questa politica degli acquisti è integrata e arricchita da diversi documenti di riferimento fondamentali del dipartimento Acquisti, che sono:  

  • il nostro Codice di condotta dei fornitori è stato oggetto di una campagna di sottoscrizione condotta dal dipartimento Acquisti strategici, con un tasso di sottoscrizione del 96% (cfr. risultati dell’audit di seguito).  
  • la nostra politica sull’approvvigionamento di minerali da zone di conflitto. 
  • la nostra politica di conformità alle certificazioni ROHS e REACH.

Non possediamo stabilimenti che producono i nostri prodotti. Abbiamo optato per un modello di produzione senza fabbriche, esternalizzando i nostri processi produttivi a servizi di produzione esterni (EMS). I nostri principali partner di assemblaggio hanno programmi consolidati di iniziative ESG e ambientali. Seguono gli standard globali di rendicontazione di sostenibilità e sono tutti certificati secondo gli standard internazionali ISO, che forniscono indicazioni sul comportamento responsabile delle organizzazioni dal punto di vista ambientale e sociale. L’ambito di applicazione dei loro sistemi di gestione ambientale va ben oltre quello tipico di un sistema ISO 14001:2015 e comprende elementi quali la conformità ambientale dei prodotti e la gestione dei rifiuti elettronici. Subappaltiamo la produzione delle etichette elettroniche da scaffale a fornitori di servizi specializzati (EMS-Electronics Manufacturing Services), mantenendo il design e i diritti di proprietà intellettuale dei nostri prodotti. La maggior parte dei nostri partner EMS si trova nella Cina continentale o nel Sud-Est asiatico, o più recentemente in America centrale (Messico). Il Gruppo valuta la qualità della propria supply chain attraverso tre tipi di audit:

  1. Un audit dei nostri fornitori gestito dal dipartimento di qualità dei prodotti del Gruppo, durante le visite organizzate presso i nostri subappaltatori e fornitori.
  2. Questionario di autovalutazione dei fornitori da compilare: al fine di individuare eventuali violazioni dei requisiti sociali e ambientali del Gruppo, il dipartimento Qualità dei prodotti e i team Acquisti del Gruppo hanno elaborato un questionario di autovalutazione che viene sistematicamente sottoposto ai fornitori attuali e potenziali. 
  3. Il Gruppo ha affidato a una terza parte (la società di rating ESG EcoVadis) l’esecuzione delle valutazioni documentali in ambito ESG. Questi misurano le prestazioni dei principali fornitori di SES-imagotag in base a 21 criteri ESG raggruppati in quattro temi: Ambiente, Lavoro e diritti umani, Etica e Approvvigionamento responsabile.

All’interno della nostra organizzazione, il nostro Codice etico è stato concepito per assicurarci che ogni membro del personale, indipendentemente dalla posizione che ricopre, conosca, comprenda e agisca secondo i più alti standard etici in ogni aspetto del nostro lavoro. Anche se il Codice non può coprire tutte le sfide sul posto di lavoro, ci aiuta a individuare i problemi, a conoscere meglio le nostre politiche e ad agire con integrità. Tutti in VusionGroup devono applicare il Codice, le procedure e le politiche correlate. Questo è ciò che ci aspettiamo quando lavoriamo insieme, interagiamo con i clienti, ci rivolgiamo agli azionisti, collaboriamo con i partner commerciali e contribuiamo alle nostre comunità. 

A seguito della comunicazione e della formazione sull’etica aziendale, dal 2021 il Gruppo si è posto un obiettivo chiaro: garantire che ogni dipendente sottoscriva il Codice etico dell’azienda, in modo che i nostri valori e principi fondamentali siano il più possibile condivisi e compresi, con campagne di sottoscrizione organizzate nel primo trimestre di ogni anno. Il Codice etico è stato rafforzato dall’implementazione di tre nuove procedure: 

  • la procedura per i regali e l’ospitalità 
  • la procedura per i conflitti di interesse
  • la procedura di segnalazione etica (disponibile sulla nostra piattaforma interna “Service Now”, per garantire la riservatezza e la fluidità dei flussi).

In qualsiasi momento e in qualsiasi luogo, i consumatori hanno il diritto di ottenere informazioni complete sui prodotti che acquistano e consumano. Hanno anche il diritto di sapere che i loro dati personali sono protetti e non possono essere utilizzati per scopi diversi da quello di fornire loro una piena soddisfazione d’acquisto. È essenziale mantenere la massima riservatezza dei dati. In questo senso, le applicazioni per i clienti che sviluppiamo o attiviamo pongono questo imperativo in primo piano. Le nostre applicazioni si basano sui seguenti presupposti:  

  • I consumatori si aspettano servizi, raccomandazioni e offerte personalizzate. Di conseguenza, sono pronti a farsi identificare e a fornire dati sulle loro scelte preferite.
  • Per i rivenditori, il marketing personalizzato in negozio può sbloccare un valore significativo. Per questo promuoviamo soluzioni e operiamo secondo due principi guida: 
  1. L’accordo deve essere equo. I rivenditori devono guadagnarsi il diritto di conoscere i propri clienti e di utilizzare i dati in cambio di un servizio migliore e più personalizzato, di un miglior rapporto qualità-prezzo, di un risparmio di tempo e di un valore reale;
  2. I servizi sono sempre soggetti alla volontà dell’acquirente di sottoscrivere un accordo chiaro e trasparente, senza sorprese. Con il passaggio dei negozi alla tecnologia digitale, le azioni dei rivenditori in materia di privacy devono essere completamente trasparenti. Le etichette intelligenti sono lo strumento perfetto per la conformità al GDPR, in quanto rappresentano un accesso opt-in ai contenuti e ai servizi digitali.
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