Il nostro impegno concreto per generare cambiamento insieme ai nostri clienti

Alla fine del 2020 abbiamo lanciato il programma “Customer First”, basato sulla convinzione che elevati livelli di soddisfazione e fidelizzazione dei clienti portino i consumatori a diventare i nostri principali promotori, raccomandandoci ad altri potenziali clienti. Per questo il Gruppo si impegna a offrire un’esperienza positiva in ogni fase chiave del customer journey, innescando questo circolo virtuoso. L’indicatore utilizzato è il Net Promoter Score (NPS), uno strumento ampiamente utilizzato per misurare la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti. Ai clienti viene chiesto quanto sarebbero propensi a raccomandare un prodotto o un servizio ad altri, su una scala da 0 a 10. La nostra survey sulla soddisfazione dei clienti viene condotta a livello globale ed è collegata al nostro sistema di Customer Relationship Management (CRM) e allo strumento di analisi Power BI. L’utilizzo dell’NPS per misurare il lavoro svolto da ogni collaboratore ci consente di capire come i clienti percepiscono il nostro servizio e quanto efficacemente stiamo operando.

Nel primo semestre 2024 abbiamo registrato un NPS complessivo superiore a 67 (rispetto a 65 nel 2023 e 55 nel 2022), a fronte di una media di settore di circa 35. Questo risultato positivo è stato raggiunto adottando un approccio realmente customer-centric.

Per valutare e garantire la sostenibilità della propria supply chain industriale, il Gruppo ha sviluppato un codice di condotta per i fornitori, sottoscritto dal 99,64% degli acquisti industriali nel 2024. Inoltre, VusionGroup valuta la qualità e gli aspetti di sostenibilità della propria supply chain attraverso tre tipologie di audit:

1. Questionari di autovalutazione: compilati dai potenziali nuovi fornitori, consentono di identificare eventuali violazioni significative dei requisiti sociali e ambientali del Gruppo.
2. Audit interni: condotti dai team qualità prodotto del Gruppo durante visite periodiche presso subfornitori e fornitori. Questi audit verificano il rispetto degli standard qualitativi e della policy di acquisto sostenibile. Nel 2024 sono stati sottoposti ad audit il 92,80% degli acquisti industriali e i principali fornitori indiretti del Gruppo.
3. Valutazioni di terze parti: il Gruppo ha incaricato EcoVadis, società di rating CSR, di condurre valutazioni documentali CSR dei propri fornitori.

Queste misure garantiscono elevati standard di responsabilità sociale e ambientale lungo tutta la supply chain di Vusion

Non possediamo gli stabilimenti produttivi in cui vengono realizzati i nostri prodotti. Abbiamo adottato un modello produttivo senza fabbriche proprie, esternalizzando i processi produttivi a External Manufacturing Services (EMS). I nostri principali partner di assemblaggio dispongono da tempo di programmi dedicati a ESG e iniziative ambientali. Seguono standard globali di reporting sulla sostenibilità e sono tutti certificati secondo gli standard internazionali ISO che forniscono linee guida per un comportamento responsabile sotto il profilo ambientale e sociale. I loro sistemi di gestione ambientale hanno un ambito molto più ampio rispetto a quello tipicamente previsto da un sistema ISO 14001:2015 e includono aspetti quali la conformità ambientale dei prodotti e la gestione dei rifiuti elettronici. Affidiamo la produzione delle ESL a fornitori di servizi specializzati (EMS - Electronics Manufacturing Services), mantenendo al contempo la progettazione e i diritti di proprietà intellettuale dei nostri prodotti. La maggior parte dei nostri partner EMS si trova nella Cina continentale o nel Sud-est asiatico e, più recentemente, in America Centrale (Messico). Il Gruppo valuta la qualità della propria supply chain attraverso tre tipologie di audit:

1. Un audit dei nostri fornitori, gestito dalla funzione qualità prodotto del Gruppo durante visite organizzate presso subfornitori e fornitori.
2. Questionario di autovalutazione dei fornitori: per identificare eventuali violazioni significative dei requisiti sociali e ambientali del Gruppo, la funzione Product Quality e i team acquisti del Gruppo hanno predisposto un questionario di autovalutazione che viene sistematicamente sottoposto ai fornitori attuali e potenziali.
3. Il Gruppo ha affidato a una terza parte, la società di rating ESG EcoVadis, lo svolgimento di valutazioni documentali ESG. Queste misurano le performance dei principali fornitori di VusionGroup sulla base di 21 criteri ESG, raggruppati in quattro aree: Ambiente, Lavoro e diritti umani, Etica e Acquisti responsabili.

Within our organization, our Code of Ethics is designed to make sure that each staff member — no matter what position they hold — knows, understands, and acts with the highest ethical standards in every aspect of our work. While the Code cannot cover every workplace challenge, it helps us to spot issues, become more familiar with our policies and act with integrity. Everyone at VusionGroup must apply the Code along with the procedures and related policies. This is what we expect when we work together, interact with customers, address shareholders, collaborate with business partners, and contribute to our communities.  

Following the communication and training on business ethics, the Group has set itself a clear objective since 2021: to ensure that each employee signs the Company’s Code of Ethics, so that our values and fundamental principles are as widely shared and understood as possible, with signature campaigns being organized during the first quarter of each year. This Code of Ethics has been strengthened by the implementation of three new procedures:  

• the gift and hospitality procedure;  
• the conflict of interest procedure; and  
• the ethical alert procedure (available on our internal “Service Now” platform, to ensure both confidentiality and fluidity of flows). 

Il nostro Codice Etico è pensato per garantire che ogni persona dell’organizzazione, indipendentemente dal ruolo ricoperto, conosca, comprenda e applichi i più elevati standard etici in ogni ambito del nostro lavoro. Sebbene il Codice non possa coprire ogni possibile situazione professionale, aiuta a individuare le criticità, conoscere meglio le nostre policy e agire con integrità. Tutte le persone di VusionGroup devono applicare il Codice insieme alle procedure e alle policy correlate. È ciò che ci aspettiamo quando lavoriamo insieme, interagiamo con i clienti, ci relazioniamo con gli azionisti, collaboriamo con i partner commerciali e contribuiamo alle nostre comunità.

A seguito delle attività di comunicazione e formazione sull’etica aziendale, dal 2021 il Gruppo si è posto un obiettivo chiaro: garantire che ogni dipendente firmi il Codice Etico aziendale, affinché i nostri valori e principi fondamentali siano condivisi e compresi nel modo più ampio possibile. Ogni anno, nel primo trimestre, vengono organizzate campagne di sottoscrizione. Il Codice Etico è stato inoltre rafforzato dall’introduzione di tre nuove procedure:

• la procedura su omaggi e ospitalità;
• la procedura sui conflitti di interesse; e
• la procedura di segnalazione etica (disponibile sulla nostra piattaforma interna “Service Now”, per garantire riservatezza e fluidità dei flussi).

Come garantite la protezione dei dati personali?
In ogni momento e in ogni luogo, i consumatori hanno il diritto di ricevere informazioni complete sui prodotti che acquistano e consumano. Hanno inoltre il diritto di sapere che i propri dati personali sono protetti e non possono essere utilizzati per finalità diverse da quelle necessarie a garantire loro un’esperienza di acquisto pienamente soddisfacente. È essenziale mantenere una rigorosa riservatezza dei dati. Per questo, le applicazioni per i clienti che sviluppiamo o attiviamo pongono questo principio al primo posto. Le nostre applicazioni si basano sui seguenti presupposti:

• I consumatori si aspettano servizi, raccomandazioni e offerte personalizzate. Di conseguenza, sono disposti a essere identificati e a fornire dati sulle proprie preferenze; e
• Per i retailer, il marketing personalizzato in-store può generare un valore significativo. Promuoviamo quindi soluzioni e operiamo secondo due principi guida:

1. L’accordo deve essere equo. I retailer devono conquistare il diritto di conoscere i propri clienti e di utilizzare i dati in cambio di un servizio migliore e più personalizzato, di un miglior rapporto qualità-prezzo, di un risparmio di tempo e di un valore concreto; e
2. I servizi sono sempre subordinati alla volontà dello shopper di aderire a un accordo chiaro e trasparente, senza sorprese. Man mano che i negozi adottano tecnologie digitali, le azioni dei retailer in materia di privacy devono essere pienamente trasparenti. Le etichette elettroniche sono lo strumento ideale conforme al GDPR, poiché costituiscono un punto di accesso ai contenuti e ai servizi digitali esclusivamente previo consenso dell’utente.