Echte Maßnahmen ergreifen und gemeinsam mit unseren Kunden Veränderungen vorantreiben

Ende 2020 haben wir unser Programm „Customer First“ eingeführt. Es basiert auf unserer Überzeugung, dass eine hohe Kundenzufriedenheit und -loyalität dazu führt, dass Kunden zu unseren stärksten Fürsprechern werden und uns potenziellen Neukunden weiterempfehlen. Daher setzt sich die Gruppe dafür ein, an jeder wichtigen Station der Customer Journey ein positives Erlebnis zu schaffen und so diesen positiven Kreislauf in Gang zu setzen. Als Kennzahl verwenden wir den Net Promoter Score (NPS). Er ist ein weit verbreitetes Instrument zur Messung von Kundenloyalität und -zufriedenheit. Dabei werden Kunden auf einer Skala von 0 bis 10 gefragt, wie wahrscheinlich es ist, dass sie ein Produkt oder eine Dienstleistung weiterempfehlen. Unsere Kundenzufriedenheitsbefragung wird weltweit durchgeführt. Sie ist mit unserem Customer-Relationship-Management-System (CRM) und unserem Power-BI-Analysetool verknüpft. Die unternehmensweite Einbindung des NPS in die Arbeit unserer Mitarbeitenden hilft uns zu messen, wie Kunden unseren Service wahrnehmen und wie gut sich unser Geschäft entwickelt.

Mit einem Gesamt-NPS von über 67 im ersten Halbjahr 2024 (gegenüber 65 im Jahr 2023 und 55 im Jahr 2022) bei einem Branchendurchschnitt von rund 35 wurde dieser positive NPS durch einen konsequent kundenzentrierten Ansatz erreicht.

Zur Bewertung und Sicherstellung der Nachhaltigkeit ihrer industriellen Lieferkette hat die Gruppe einen Verhaltenskodex für Lieferanten entwickelt, der 2024 für 99,64 % ihrer industriellen Einkäufe unterzeichnet war. Darüber hinaus bewertet Vusion die Qualitäts- und Nachhaltigkeitsaspekte seiner Lieferkette anhand von drei Arten von Audits:

1. Selbstauskunftsfragebögen: Diese werden von potenziellen neuen Lieferanten ausgefüllt und dienen dazu, wesentliche Verstöße gegen die sozialen und ökologischen Anforderungen der Gruppe zu identifizieren.
2. Interne Audits: Sie werden von den Produktqualitätsteams der Gruppe bei regelmäßigen Vor-Ort-Besuchen unserer Subunternehmer und Lieferanten durchgeführt. Diese Audits stellen sicher, dass Lieferanten die Qualitätsstandards erfüllen und die Richtlinie für nachhaltige Beschaffung einhalten. Im Jahr 2024 wurden 92,80 % der industriellen Einkäufe sowie die wichtigsten indirekten Lieferanten der Gruppe auditiert.
3. Bewertungen durch Dritte: Die Gruppe hat EcoVadis, ein CSR-Rating-Unternehmen, mit dokumentenbasierten CSR-Bewertungen ihrer Lieferanten beauftragt.

Diese Maßnahmen sichern hohe Standards der sozialen und ökologischen Verantwortung in Vusions Lieferkette.

Wir besitzen die Produktionsstätten, in denen unsere Produkte gefertigt werden, nicht selbst. Wir haben uns für ein fabrikloses Produktionsmodell entschieden und lagern unsere Produktionsprozesse an External Manufacturing Services (EMS) aus. Unsere wichtigsten Montagepartner verfügen seit Langem über Programme zu ESG- und Umweltinitiativen. Sie orientieren sich an globalen Berichtsstandards für Nachhaltigkeit und sind nach internationalen ISO-Normen zertifiziert, die Leitlinien für umwelt- und sozialverantwortliches Verhalten von Organisationen vorgeben. Der Umfang ihrer Umweltmanagementsysteme geht weit über das hinaus, was typischerweise in einem ISO-14001:2015-System zu finden ist, und umfasst unter anderem die Umweltkonformität von Produkten und das Management von Elektroschrott.

Die Herstellung der ESLs vergeben wir an spezialisierte Dienstleister (EMS – Electronics Manufacturing Services), während Design und geistige Eigentumsrechte an unseren Produkten bei uns verbleiben. Die meisten unserer EMS-Partner befinden sich auf dem chinesischen Festland oder in Südostasien, seit Kurzem auch in Mittelamerika (Mexiko). Die Gruppe bewertet die Qualität ihrer Lieferkette anhand von drei Arten von Audits:

1. Ein vom Produktqualitätsbereich der Gruppe geleitetes Audit unserer Lieferanten bei organisierten Besuchen unserer Subunternehmer und Lieferanten.
2. Ein Selbstauskunftsfragebogen für Lieferanten: Um wesentliche Verstöße gegen die sozialen und ökologischen Anforderungen der Gruppe zu erkennen, wurde vom Product Quality Department und den Einkaufsteams der Gruppe ein Fragebogen entwickelt, der systematisch an bestehende und potenzielle Lieferanten ausgegeben wird.
3. Die Gruppe hat einen externen Dritten (das ESG-Rating-Unternehmen EcoVadis) mit dokumentenbasierten ESG-Bewertungen beauftragt. Dabei wird die Performance der wichtigsten Lieferanten von Vusion anhand von 21 ESG-Kriterien gemessen, die in vier Themenbereiche gegliedert sind: Umwelt, Arbeits- & Menschenrechte, Ethik und verantwortungsvolle Beschaffung.

Unser Code of Ethics soll innerhalb unserer Organisation sicherstellen, dass alle Mitarbeitenden – unabhängig von ihrer Position – die höchsten ethischen Standards in allen Bereichen unserer Arbeit kennen, verstehen und danach handeln. Der Kodex kann zwar nicht jede Herausforderung am Arbeitsplatz abdecken, hilft uns jedoch, Probleme zu erkennen, unsere Richtlinien besser zu verstehen und integer zu handeln. Alle Mitarbeitenden von Vusion müssen den Kodex zusammen mit den dazugehörigen Verfahren und Richtlinien anwenden. Das erwarten wir bei der Zusammenarbeit untereinander, im Umgang mit Kunden und Aktionären, in der Zusammenarbeit mit Geschäftspartnern und bei unserem Beitrag zu den Gemeinschaften, in denen wir tätig sind.

Im Anschluss an Kommunikation und Schulungen zur Geschäftsethik verfolgt die Gruppe seit 2021 ein klares Ziel: Alle Mitarbeitenden sollen den Code of Ethics des Unternehmens unterzeichnen, damit unsere Werte und Grundprinzipien so breit wie möglich geteilt und verstanden werden. Die Unterzeichnungskampagnen finden jeweils im ersten Quartal des Jahres statt. Der Code of Ethics wurde durch die Einführung von drei neuen Verfahren gestärkt:

• das Verfahren zu Geschenken und Bewirtung;
• das Verfahren zu Interessenkonflikten; und
• das ethische Hinweisgeberverfahren (verfügbar auf unserer internen „Service Now“-Plattform, um Vertraulichkeit und reibungslose Abläufe sicherzustellen).

Verbraucher haben jederzeit und überall das Recht, vollständige Informationen über die Produkte zu erhalten, die sie kaufen und konsumieren. Sie haben außerdem das Recht zu wissen, dass ihre personenbezogenen Daten geschützt sind und nicht für andere Zwecke verwendet werden können als zur Bereitstellung eines umfassenden Einkaufserlebnisses. Die strikte Vertraulichkeit von Daten ist unerlässlich. Deshalb stellen die Kundenanwendungen, die wir entwickeln oder aktivieren, dieses Erfordernis in den Mittelpunkt. Unsere Anwendungen basieren auf folgenden Annahmen:

• Verbraucher erwarten personalisierte Services, Empfehlungen und Angebote. Deshalb sind sie bereit, sich identifizieren zu lassen und Daten zu ihren Präferenzen bereitzustellen; und
• Für Händler kann personalisiertes In-Store-Marketing erheblichen Mehrwert schaffen. Daher fördern wir entsprechende Lösungen und arbeiten nach zwei Leitprinzipien:

1. Die Vereinbarung muss fair sein. Händler müssen sich das Recht verdienen, ihre Kunden zu kennen und deren Daten zu nutzen – im Austausch für einen besseren und stärker personalisierten Service, ein besseres Preis-Leistungs-Verhältnis, Zeitersparnis und echten Mehrwert; und
2. Die Services setzen stets voraus, dass der Shopper einer klaren und transparenten Vereinbarung ohne Überraschungen freiwillig zustimmt. Wenn Filialen den Übergang zu digitalen Technologien vollziehen, müssen die Datenschutzpraktiken der Händler vollständig transparent sein. Smart Labels sind ein ideales DSGVO-konformes Instrument, da sie ausschließlich auf Opt-in-Basis den Zugang zu digitalen Inhalten und Services ermöglichen.