お客様とともに真摯に取り組み、変革を推進

2020年末、Vusionは「Customer First」プログラムを開始しました。高い顧客満足度とロイヤルティが、お客様をVusionの最も力強い推奨者へと変え、新たな顧客への推薦につながるという考えに基づくものです。この好循環を生み出すため、Vusionはカスタマージャーニーの各重要段階で、優れた体験の提供に取り組んでいます。指標にはNet Promoter Score（NPS）を採用しています。NPSは、製品やサービスを他者に推奨する可能性を0～10で尋ね、顧客ロイヤルティと満足度を測る、広く利用されている指標です。顧客満足度調査は世界各地で実施し、Customer Relationship Management（CRM）システムおよびPower BI分析ツールと連携しています。すべての従業員の業務にNPSを組み込むことで、お客様がVusionのサービスをどのように評価しているか、また事業がどの程度成果を上げているかを測定できます。

2024年上期の総合NPSは67を上回り、2023年の65、2022年の55から継続的に向上しました。業界平均が約35であることと比べても高い水準です。この成果は、徹底した顧客中心のアプローチによって実現しています。

製造サプライチェーンのサステナビリティを評価・確保するため、VusionGroupはサプライヤー行動規範を策定しました。2024年には、工業製品の購買額の99.64%を占めるサプライヤーがこれに署名しています。さらに、VusionGroupは3種類の監査を通じて、サプライチェーンの品質とサステナビリティを評価しています：

1. 自己評価質問票：新規取引候補のサプライヤーが回答し、VusionGroupの社会・環境要件に対する重大な違反の有無を確認します。
2. 内部監査：VusionGroupの製品品質チームが、委託先・サプライヤーへの定期的な現地訪問で実施します。品質基準とサステナブル調達方針への適合を確認しており、2024年には工業製品の購買額の92.80%を占めるサプライヤーと、主要な間接サプライヤーを監査しました。
3. 第三者評価：CSR評価機関EcoVadisへ委託し、サプライヤーのCSR文書評価を実施します。

これらの取り組みにより、VusionGroupのサプライチェーン全体で、高い水準の社会・環境責任を維持しています。

Vusionは、自社製品を製造する工場を保有せず、生産工程をExternal Manufacturing Services（EMS）へ委託するファブレス生産モデルを採用しています。主要な組立パートナーは、ESGおよび環境施策に関する長年のプログラムを有し、サステナビリティに関する国際的な報告基準に準拠しています。また、組織の環境・社会的責任ある行動に関する指針を示すISO国際規格の認証も取得しています。各社の環境マネジメントシステムは、一般的なISO 14001:2015の範囲を超え、製品の環境適合性や電子廃棄物管理なども対象としています。VusionGroupは、製品の設計と知的財産権を保持しながら、ESLの製造を専門事業者であるEMS（Electronics Manufacturing Services）へ委託しています。EMSパートナーの多くは中国本土または東南アジアに所在し、近年は中米（メキシコ）にも拡大しています。サプライチェーンの品質は、以下3種類の監査で評価しています：

1. サプライヤー監査：Vusionの製品品質部門が、委託先・サプライヤーへの訪問時に実施します。
2. サプライヤー自己評価質問票：Vusionの社会・環境要件に対する重大な違反を特定するため、製品品質部門と購買チームが質問票を設計し、既存および新規取引候補のサプライヤーへ一律に提出を求めています。
3. 第三者評価：ESG評価機関EcoVadisへESG文書評価を委託し、主要サプライヤーのパフォーマンスを「環境」「労働と人権」「倫理」「責任ある調達」の4テーマ、21項目で測定します。

VusionのCode of Ethics（倫理規範）は、役職を問わずすべての従業員が、業務のあらゆる場面で最高水準の倫理基準を理解し、実践するために策定されています。職場で起こり得るすべての課題を網羅するものではありませんが、問題を見極め、社内方針への理解を深め、誠実に行動するための指針となります。VusionGroupの全従業員には、関連する手順・方針とあわせて本規範を遵守することが求められます。これは、社内での協働、お客様との対話、株主への対応、ビジネスパートナーとの連携、地域社会への貢献において、Vusionが共通して重視する姿勢です。

事業倫理に関する周知と研修に加え、Vusionは2021年以降、価値観と基本原則を組織全体で広く共有・理解するため、すべての従業員がCode of Ethicsへ署名することを明確な目標に掲げています。署名キャンペーンは毎年第1四半期に実施しています。また、本規範は以下3つの新たな手続きの導入により、さらに強化されています： 

• 贈答・接待に関する手続き
• 利益相反に関する手続き  
• 倫理通報手続き（機密性を確保しながらスムーズに運用するため、社内の「ServiceNow」プラットフォームで提供）

消費者は、いつでもどこでも、購入・利用する商品について完全な情報を得る権利があります。また、自身の個人データが保護され、満足度の高い購買体験を提供する目的以外に利用されないことを知る権利もあります。データの厳格な機密性を維持することは不可欠です。そのため、Vusionが開発・提供する顧客向けアプリケーションでは、この原則を最優先しています。アプリケーションは、以下の考え方に基づいています：

• 消費者は、パーソナライズされたサービス、提案、オファーを期待しています。その価値と引き換えに、本人を識別できる状態で、好みに関するデータを提供することを受け入れます。
• 小売企業にとって、店内のパーソナライズドマーケティングは大きな価値を生み出します。VusionGroupは、以下2つの原則に基づいてソリューションを提供・運用しています：

1. 公平な価値交換であること。小売企業が顧客を理解し、そのデータを活用するには、より質の高いパーソナライズサービス、優れたコストパフォーマンス、時間の節約、明確な価値を提供し、顧客から信頼を得る必要があります。
2. サービスの利用は、内容が明確で透明性が高く、予期しない条件のない合意にショッパーが自ら参加する意思を示した場合に限られます。店舗のデジタル化が進む中、小売企業のプライバシー対応には完全な透明性が求められます。Smart Labelは、オプトインした利用者のみがデジタルコンテンツやサービスへアクセスするゲートウェイであり、GDPRに準拠した最適なツールです。