Impulsamos un cambio real junto a nuestros clientes

A finales de 2020 lanzamos nuestro programa «Customer First», basado en la convicción de que unos altos niveles de satisfacción y fidelidad hacen que nuestros clientes se conviertan en nuestros mejores prescriptores y nos recomienden a otros clientes potenciales. Por ello, Vusion trabaja para ofrecer una experiencia positiva en cada etapa clave del recorrido del cliente y generar así este círculo virtuoso. El indicador que utilizamos es el Net Promoter Score (NPS), una herramienta ampliamente utilizada para medir la fidelidad y la satisfacción de los clientes. Consiste en preguntarles, en una escala de 0 a 10, qué probabilidad hay de que recomienden un producto o servicio a otras personas. Nuestra encuesta de satisfacción del cliente se realiza a escala mundial y está integrada con nuestro sistema de gestión de relaciones con clientes (CRM) y nuestra herramienta de análisis Power BI. La aplicación del NPS al trabajo realizado por todos los empleados nos ayuda a medir cómo perciben los clientes nuestro servicio y a evaluar el rendimiento de nuestro negocio. 

En el primer semestre de 2024, nuestro NPS global superó los 67 puntos, frente a los 65 de 2023 y los 55 de 2022, mientras que la media del sector se sitúa en torno a 35. Este resultado positivo es fruto de la adopción de un enfoque verdaderamente centrado en el cliente. 

Para evaluar y garantizar la sostenibilidad de su cadena de suministro industrial, Vusion desarrolló un código de conducta para proveedores, que en 2024 fue firmado por proveedores que representan el 99,64 % de sus compras industriales. Además, Vusion evalúa los aspectos relacionados con la calidad y la sostenibilidad de su cadena de suministro mediante tres tipos de auditorías: 

1. Cuestionarios de autoevaluación: los completan los posibles nuevos proveedores y permiten identificar cualquier incumplimiento importante de los requisitos sociales y medioambientales de Vusion. 
2. Auditorías internas: las realizan los equipos de calidad de producto de Vusion durante las visitas periódicas a las instalaciones de subcontratistas y proveedores. Estas auditorías permiten comprobar que los proveedores cumplen los estándares de calidad y la política de compras sostenibles. En 2024, se auditaron proveedores que representan el 92,80% de las compras industriales, así como los principales proveedores indirectos de Vusion. 
3. Evaluaciones de terceros: Vusion ha encargado a EcoVadis, empresa especializada en calificaciones de RSC, la realización de evaluaciones documentales de RSC de sus proveedores. 

Estas medidas permiten mantener unos elevados estándares de responsabilidad social y medioambiental en toda la cadena de suministro de Vusion. 

No contamos con plantas de producción propias para fabricar nuestros productos. Hemos optado por un modelo de producción sin fábricas propias y externalizamos nuestros procesos de fabricación a proveedores de servicios de fabricación electrónica (EMS). Nuestros principales socios de ensamblaje cuentan con programas consolidados en materia de ESG y medioambiente. Siguen estándares internacionales de presentación de información sobre sostenibilidad y todos ellos cuentan con certificaciones de normas ISO internacionales que proporcionan directrices sobre prácticas empresariales responsables desde el punto de vista medioambiental y social. El alcance de sus sistemas de gestión medioambiental va mucho más allá de lo que suele contemplar un sistema ISO 14001:2015 e incluye aspectos como el cumplimiento de requisitos medioambientales de los productos y la gestión de residuos electrónicos. Subcontratamos la fabricación de las etiquetas electrónicas de estantería (ESL) a proveedores especializados de servicios de fabricación electrónica (EMS), mientras conservamos el diseño y los derechos de propiedad intelectual de nuestros productos. La mayoría de nuestros socios EMS se encuentran en China continental o el Sudeste Asiático y, más recientemente, también en Centroamérica (México). Vusion evalúa la calidad de su cadena de suministro mediante tres tipos de auditorías: 

1. Auditorías de proveedores: gestionadas por el departamento de calidad de producto de Vusion durante las visitas realizadas a nuestros subcontratistas y proveedores. 
2. Cuestionarios de autoevaluación de proveedores: con el fin de identificar cualquier incumplimiento importante de los requisitos sociales y medioambientales de Vusion, el Departamento de Calidad de Producto y los equipos de Compras han desarrollado un cuestionario de autoevaluación que se envía sistemáticamente tanto a los proveedores actuales como a los potenciales. 
3. Evaluaciones de terceros: Vusion ha encargado a un tercero, la empresa de calificación ESG EcoVadis, la realización de evaluaciones documentales en materia de ESG. Estas evaluaciones miden el desempeño de los principales proveedores de Vusion según 21 criterios ESG, agrupados en cuatro áreas: Medioambiente, Trabajo y Derechos Humanos, Ética y Compras Responsables. 

Dentro de nuestra organización, nuestro Código de Ética está diseñado para garantizar que cada empleado, independientemente de su cargo, conozca y comprenda los más altos estándares éticos y actúe de acuerdo con ellos en todos los aspectos de nuestro trabajo. Aunque el Código no puede abarcar todas las situaciones que pueden surgir en el entorno laboral, nos ayuda a identificar posibles problemas, conocer mejor nuestras políticas y actuar con integridad. Todas las personas que trabajan en Vusion deben aplicar el Código, junto con los procedimientos y las políticas relacionadas. Esto es lo que esperamos al trabajar juntos, interactuar con clientes, relacionarnos con accionistas, colaborar con socios comerciales y contribuir a nuestras comunidades. 

Tras las acciones de comunicación y formación sobre ética empresarial, desde 2021 Vusion se ha fijado un objetivo claro: garantizar que cada empleado firme el Código de Ética de la empresa, para que nuestros valores y principios fundamentales sean conocidos, comprendidos y compartidos de la forma más amplia posible. Para ello, durante el primer trimestre de cada año se organizan campañas de firma. Este Código de Ética se ha reforzado mediante la implementación de tres nuevos procedimientos: 

• Procedimiento sobre regalos y hospitalidad; 
• Procedimiento sobre conflictos de interés; y 
• Procedimiento de alertas éticas (disponible en nuestra plataforma interna ServiceNow, para garantizar tanto la confidencialidad como una gestión fluida de las alertas). 

En todo momento y lugar, los consumidores tienen derecho a obtener información completa sobre los productos que compran y consumen. También tienen derecho a saber que sus datos personales están protegidos y que no pueden utilizarse para fines distintos de ofrecerles una experiencia de compra plenamente satisfactoria. Mantener una estricta confidencialidad de los datos es esencial. Por ello, las aplicaciones para clientes que desarrollamos o implementamos sitúan este principio como una prioridad. Nuestras aplicaciones se basan en las siguientes premisas: 

• Los consumidores esperan servicios, recomendaciones y ofertas personalizadas. Por ello, están dispuestos a identificarse y proporcionar datos sobre sus preferencias; y 
• Para los retailers, el marketing personalizado en tienda puede generar un valor significativo. Por este motivo, promovemos soluciones y operamos de acuerdo con dos principios fundamentales: 

1. El intercambio debe ser justo. Los retailers deben ganarse el derecho a conocer a sus clientes y utilizar sus datos, ofreciendo a cambio un servicio mejor y más personalizado, una mejor relación calidad-precio, ahorro de tiempo y un valor real; y 
2. Los servicios siempre están sujetos a la decisión del comprador de aceptarlos, mediante un acuerdo claro y transparente, sin sorpresas. A medida que las tiendas incorporan tecnologías digitales, las prácticas de los retailers en materia de privacidad deben ser totalmente transparentes. Las etiquetas inteligentes son una herramienta que cumple con el RGPD, ya que funcionan exclusivamente mediante consentimiento previo (opt-in) como puerta de acceso a contenidos y servicios digitales.