5 tendances retail 2024 majeures qui transforment profondément l’expérience d’achat

En 2024, les acheteurs ont le luxe de choisir. De la simple sélection de produits aux différents modèles de vente, la diversité est telle que les consommateurs n’ont aucune raison de ne pas être attentifs à leurs préférences en affinant leurs critères, au point qu’ils attendent des marques et des magasins une personnalisation de leurs offres de manière permanente.

En voulant simplement « le meilleur », en recherchant un prix abordable sans compromettre la qualité, en étant attentif à la durabilité et aux pratiques éthiques des marques ou en priorisant la confiance portée aux marques qu’ils suivent, les consommateurs redessinent le paysage du Retail. Entre le rythme incontrôlable de l’inflation, le ralentissement économique imprévisible, la crise environnementale et d’innombrables autres facteurs, les besoins et critères d’achat des consommateurs ne sont pas prêts de s’arrêter d’évoluer.

Dans toute cette incertitude, la seule façon pour les commerçants d’acquérir un avantage concurrentiel est de privilégier l’innovation et d’explorer de nouvelles voies pour fournir aux consommateurs ce qu’ils désirent vraiment. Des étiquettes de prix numériques améliorées par l’IA aux achats hybrides en passant par les options d’achat durables et les expériences hautement personnalisées, étudions en profondeur les tendances retail 2024 qui façonnent l’avenir des achats sur internet et en magasin.

1. Intégrer l’IA pour des achats personnalisés

L’avènement de l’intelligence artificielle (IA) affecte fondamentalement le secteur du Retail. Loin de constituer une tendance passagère du retail, l’IA intégrée est déjà une composante majeure du Retail Advertising. Ce qui la distingue de toutes les autres méthodes généralement utilisées pour comprendre les consommateurs et offrir des expériences plus optimales, c’est le haut niveau de personnalisation qu’elle offre, ainsi que ses capacités d’action en temps réel. En d’autres termes, les algorithmes d’IA peuvent analyser d’immenses quantités de données sur les consommateurs en quelques secondes. À partir de ces analyses, le système prend des décisions immédiates pour offrir à chaque acheteur une expérience qui lui est propre.

Comment ça marche ? Tout repose sur une boucle de rétroaction qui commence par la collecte de données. En magasin, cela peut se produire lorsque les acheteurs scannent une carte de fidélité qui enregistre automatiquement leurs achats ou si la technologie est disponible en magasin, via un ensemble de capteurs qui enregistrent le comportement des clients lorsqu’ils se déplacent d’une allée à l’autre, en s’attardant pour regarder certains produits, en récupérant certains pour les remplacer en rayon, en plaçant les articles dans leur panier, etc. Le système basé sur l’IA analyse ensuite les informations et les croise avec les données clients collectées sur les sites de commerce électronique, les réseaux sociaux et autres canaux de commercialisation. L’objectif est de comprendre les préférences des acheteurs, de prédire leur comportement afin d’adapter les offres promotionnelles et les recommandations de produits. La réaction du client à ces suggestions générées individuellement crée davantage de données et le cycle se poursuit, offrant des résultats de plus en plus précis.

Bien que l’IA pour la personnalisation des achats soit l’une des tendances retail 2024 les plus prometteuses, sa généralisation sera très progressive. À ce stade, les géants du retail mettent en œuvre des technologies basées sur l’IA presque systématiquement, tandis que les petites entreprises ont tendance à les adopter progressivement, compensant ainsi leurs coûts à long terme.

Engage, qui fait partie des solutions de Retail Marketing de VusionGroup, est conçu pour répondre aux besoins de chaque commerçant et évoluer avec eux pour créer des environnements commerciaux qui continuent de répondre aux attentes des consommateurs.

2. L’essor du Retail omnicanal

Tout comme l’intelligence artificielle unifie les expériences client via des systèmes numériques connectés pour offrir des services hautement ciblés, l’omnicanal se concentre sur l’intégration de plusieurs points de contact pour offrir aux acheteurs une expérience transparente sur tous les canaux. Allant bien plus loin que les approches cross-canal, où les clients devaient interagir avec plusieurs points de vente en parallèle, le Retail omnicanal ajoute de la valeur supplémentaire en créant un environnement supérieur à la somme de ses parties.

Prenons un exemple concret de cette tendance de vente : un acheteur passant une commande sur un site de commerce électronique pour une nouvelle paire de chaussures. Une fois la commande confirmée, plusieurs choix s’offrent à lui pour récupérer l’article : livraison le jour même à domicile ou à une autre adresse, expédition en 2 jours ou options de retrait (en magasin ou dans un point de retrait proche de son domicile). Grâce à la vente omnicanale, les magasins bénéficient de capacités d’inventaire unifiées, leur permettant d’optimiser la disponibilité des produits en fonction du choix du client. L’achat ajoute des points au programme de fidélité gratuit du client qui lui offre des coupons et des offres à utiliser en ligne ou en magasin. Ainsi, l’acheteur pourrait décider de parcourir le magasin physique au fur et à mesure qu’il récupère sa commande précédente et y utiliser ses nouveaux points. Tous leurs achats apparaissent au même endroit, sans ticket nécessaire, sur l’application du commerçant. À partir de là, l’acheteur peut également consulter ses informations personnelles, vérifier son solde de points, jouer à des jeux pour débloquer de nouvelles promotions, etc.

Les tendances Retail par satellite telles que les plateformes de libre-service, le Retail Media interactif, le commerce social avec une architecture plus flexible et les techniques de marketing personnalisées rendent possibles les stratégies omnicanales. Cette interconnexion permet une transition transparente entre les canaux, améliorant ainsi l’expérience client et renforçant le lien entre les consommateurs et les marques.

3. Développement durable et commerce éthique

Les consommateurs sont de plus en plus conscients de l’impact éthique et environnemental de leurs achats créant ainsi des tendances de vente axées sur un commerce durable. Les marques et les magasins s’inscrivent dans cette démarche en adoptant des pratiques plus responsables, de l’approvisionnement en matériaux à la chaîne d’approvisionnement, en passant par l’emballage des produits.

La législation soutient également ces changements, ce qui alimente encore davantage la détermination des acheteurs. Des étiquettes d’efficacité énergétique aux passeports de produits numériques fournissant des informations sur la traçabilité des vêtements, des appareils électroniques et d’autres articles controversés, les entreprises doivent désormais se soumettre à un examen plus minutieux que jamais. La transparence est attendue à chaque étape du processus de production et les consommateurs exigent de connaître de fond en comble les marques auxquelles ils choisissent de faire confiance. À l’ère du numérique, où la compréhension du client est au cœur de la plupart des stratégies du Retail, la transparence des marques et magasins sur ces informations est d’autant plus essentielle. Ceux qui ne jouent pas franc-jeu verront forcément leurs ventes diminuer à mesure que les logiciels de traçabilité deviennent la norme et que d’autres acteurs se font concurrence pour faire élever leurs normes de durabilité.

Les tendances Retail 2024 soucieuses de l’environnement obligent également les spécialistes du marketing à prendre des décisions éclairées à chaque étape du cycle de vie d’un produit. Depuis les premières étapes du développement du produit jusqu’à la manière dont il peut être réutilisé, recyclé ou éliminé de manière responsable à la toute fin du parcours, les marques doivent prendre des décisions rationnelles. En effet, la transparence est là pour ouvrir une fenêtre sur ce que les consommateurs veulent vraiment savoir : quels efforts sont déployés pour des pratiques plus conscientes ? On s’attend à ce que les marques optimisent leurs prévisions, minimisent les surstocks et réduisent leur empreinte environnementale et sociale afin de proposer des produits respectueux de l’environnement qui permettent aux consommateurs d’apporter un changement positif dans le monde.

En d’autres termes, la durabilité ne fait pas partie de ces tendances du Retail qui tombent dans l’oubli quelques années après avoir fait fureur. Au contraire, cette tendance retail va s’inscrire dans la durée et les commerçants seront tenus responsables des choix qu’ils prennent aujourd’hui.

4. L’émergence secteur du Retail en tant que service (RaaS)

Les tendances Retail encouragent les services innovants et incitent les magasins traditionnels à se réinventer s’ils souhaitent rester pertinents. Le Retail-as-a-Service – également connu sous le nom de RaaS – transforme l’expérience classique des grands magasins en un espace immersif où les expériences de marque transcendent l’approche obsolète de processus de vente classique.

Les commerçants qui ont toujours vendu en ligne ont atteint les limites de leur croissance via des moyens purement numériques. Au lieu de cela, ils recherchent des opportunités pour adapter leur modèle commercial à l’espace physique, en le remodelant en cours de route. Les achats physiques ne sont plus une fin en soi. Le RaaS y voit plutôt une opportunité d’inviter les clients à entrer dans l’univers d’une marque, à écouter son histoire et à découvrir ses produits sous un jour différent. Cela se traduit par un nombre plus limité de produits dans les rayons et une discours de vente rendu plus convaincant par un environnement conçu de manière unique, qui crée un nouveau cadre de référence.

En quoi cette tendance Retail est-elle bénéfique ? Du point de vue du consommateur, la nature utilitaire des magasins physiques est remise en question de manière significative. Étant donné que le monde en ligne offre de nombreuses possibilités de se procurer les produits dont ils ont besoin, ils préfèrent utiliser leur temps pour expérimenter quelque chose qui rehausse le niveau d’achat tel qu’ils le connaissent. Visiter un magasin n’est plus une partie nécessaire du shopping. C’est un avantage !

Les fabricants commencent également à reconnaître l’importance de cette tendance Retail. Le modèle leur permet de profiter pleinement de la « mentalité pop-up ». Dans ce paradigme, les consommateurs sont ravis de participer à des événements plus éphémères, plus spéciaux par définition. Il permet aux fabricants d’interagir directement avec leurs clients et d’obtenir des informations sur la manière dont ces derniers perçoivent et utilisent leurs produits. Ces données peuvent ensuite être exploitées pour identifier les axes d’amélioration de leurs produits et répondre plus efficacement aux problématiques de leurs clients.

5. Tirer parti du Big Data pour obtenir des informations sur le marché

Si toutes les tendances Retail 2024 évoquées ci-dessus ont une chose en commun, c’est certainement leur dépendance aux données. L’analyse des mégadonnées présente un avantage majeur dans les études de marché : elle capture et analyse le comportement des consommateurs fournissant ainsi des informations extrêmement précises sur ce que souhaitent réellement les acheteurs. De chaque clique, aime, partage ou achat d’un article en ligne par un utilisateur, des données précieuses en découlent. En utilisant des analyses avancées, les entreprises peuvent décoder la signification des informations et mieux comprendre comment les consommateurs décident d’acheter un produit en particulier.

La différence réside également dans le timing. Si le big data domine la plupart des autres tendances Retail, c’est parce qu’il permet aux études de marché d’obtenir les réponses dont ils ont besoin en temps réel. Dans le passé, elles reposaient sur des enquêtes périodiques qui prenaient non seulement beaucoup de temps, mais qui étaient potentiellement obsolètes, avant même que les marques puissent agir sur la base des informations collectées. De nos jours, les entreprises peuvent collecter de grandes quantités de données provenant de différentes sources, telles que les réseaux sociaux, les transactions en ligne et les interactions clients, et les analyser de manière concertée. Cette vaste collecte de données permet aux entreprises d’acquérir une compréhension globale de leur marché cible et d’identifier les tendances et modèles de vente importants qui peuvent être utiles à la croissance de leur entreprise. Et tout cela se passe en un temps record. Grâce aux solutions basées sur le cloud, par exemple, les commerçants peuvent rapidement exploiter les données et prendre des décisions rapides.

Les solutions qui vous permettent d’interpréter et d’utiliser le Big Data évoluent selon vos besoins. Du microcosme d’un consommateur unique – dont l’expérience peut être personnalisée à l’infini – au macrocosme des tendances mondiales du Retail, la technologie est pertinente et utilisable à tous les niveaux.

Les tendances Retail fournissent une boussole grâce à laquelle les marques et les commerçants peuvent orienter leurs efforts. Garder un œil sur leur évolution permet aux professionnels du marché de rester proches de ce que veulent réellement les consommateurs sans perdre de vue où se dirige l’industrie elle-même. Le Big Data est au cœur de la plupart de ces tendances Retail 2024, offrant des informations objectives qui peuvent être exploitées pour un marketing précis, le développement de produits personnalisés et l’optimisation de la chaîne d’approvisionnement.

Les solutions de VusionGroup permettent aux marques et aux commerçants de concevoir et d’automatiser des stratégies puissantes qui placent les données, la connectivité, la personnalisation et la traçabilité dans un contexte omnicanal. Grâce à une approche tendance mais cohérente de la communication en magasin — grâce à des étiquettes numériques connectées soutenues par une infrastructure robuste basée sur l’IA — les propriétaires de magasins peuvent garder une longueur d’avance tout en offrant des expériences client convaincantes.

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