5 Tendenze Emergenti del Retail che Trasformeranno le Esperienze di Shopping nel 2024

Nel 2024, i consumatori godono del lusso della scelta. Dalla vasta selezione di prodotti ai modelli di Retail, la diversità è tale che i consumatori non hanno motivo di non seguire le proprie preferenze, raffinando i propri criteri fino al punto di aspettarsi la personalizzazione ad ogni passo.

Sia che desiderino “il meglio”, cercare l’accessibilità senza compromettere la qualità, cercare sostenibilità e pratiche etiche, o dare priorità alla fiducia nei marchi che seguono, i consumatori stanno ridefinendo il panorama del retail.

Tra il tasso incontrollabile con cui avanza l’inflazione, l’imprevedibile recessione economica, la crisi ambientale e innumerevoli altri fattori, le loro esigenze e prospettive sono destinate a continuare a evolversi. L’unico modo per i retailer di ottenere un vantaggio competitivo in mezzo a tutta l’incertezza è abbracciare l’innovazione ed esplorare nuove vie per offrire ai consumatori ciò che desiderano. Dalle etichette dei prezzi digitali potenziate dall’IA allo shopping ibrido, dalle opzioni di shopping sostenibili alle esperienze altamente personalizzate, approfondiamo le tendenze del retail che plasmano il futuro dello shopping online e di persona.

Integrazione dell’IA per lo Shopping Personalizzato

L’avvento dell’Intelligenza Artificiale (AI)  sta influenzando profondamente l’industria del retail. Lontano dall’essere una semplice tendenza passeggera, l’IA integrata è già un componente principale della pubblicità nel retail. Ciò che la distingue da ogni altro metodo normalmente impiegato per comprendere i consumatori e offrire esperienze più fluide è il livello elevato di personalizzazione che offre, insieme alle capacità in tempo reale. In altre parole, gli algoritmi di IA possono analizzare immense quantità di dati dei consumatori in pochi secondi. Da questo, il sistema prende decisioni al volo per offrire ad ogni cliente un’esperienza unica.

Come funziona? Tutto si basa su un ciclo di feedback che inizia con la raccolta di dati. In negozio, ciò può accadere quando i clienti scansionano una carta fedeltà che registra automaticamente i loro acquisti o — se la tecnologia è disponibile — attraverso un insieme di sensori che registrano il comportamento dei clienti mentre si spostano da un corridoio all’altro, soffermandosi per guardare i prodotti, prendendone alcuni per sostituirli sullo scaffale, mettendo articoli nel loro carrello, ecc. Il sistema abilitato all’IA quindi analizza le informazioni e le incrocia con i dati dei clienti raccolti dai siti di e-commerce, dai social media e da altri canali di marketing. L’obiettivo è capire le preferenze degli acquirenti, prevedere il loro comportamento e personalizzare promozioni e raccomandazioni di prodotti. La reazione del cliente a questi suggerimenti generati individualmente crea ulteriori dati e il ciclo continua, offrendo risultati sempre più accurati.

Anche se l’IA per lo shopping personalizzato è una delle tendenze del retail più promettente, la sua generalizzazione sarà molto graduale. In questa fase, i giganti del retail stanno implementando tecnologie alimentate dall’IA ad ogni passo, mentre le piccole aziende tendono ad adottarle gradualmente, compensando i costi nel lungo termine. La soluzione Engage, parte delle soluzioni di marketing dedicate al Retail di VusionGroup, è progettata per soddisfare le esigenze di ogni rivenditore e crescere insieme a loro per creare ambienti di shopping che continuino a soddisfare le aspettative dei consumatori.

2. L’Ascesa del Retail Omnicanale

Proprio come la tecnologia IA unifica le esperienze dei clienti attraverso sistemi digitali connessi per offrire servizi altamente mirati, l’omnicanalità si concentra sull’integrazione di più punti di contatto per fornire agli acquirenti un’esperienza senza soluzione di continuità attraverso i canali. Andando molto oltre gli approcci multi-canale, dove si prevedeva che i clienti interagissero con diversi punti vendita in parallelo, il retail omnicanale aggiunge valore aggiunto creando un ambiente che è più grande della somma delle sue parti.

Un esempio concreto di questa tendenza del retail potrebbe essere un cliente che effettua un ordine su un sito web di e-commerce per un nuovo paio di scarpe. Una volta confermato l’ordine, hanno diverse opzioni per ritirare l’articolo: consegna il giorno stesso a casa o a un altro indirizzo, spedizione in 2 giorni, o opzioni di ritiro (al locker o in negozio). Grazie al retail omnicanale, i negozi godono di capacità di inventario unificate, che consentono loro di ottimizzare la disponibilità del prodotto in base alla scelta del cliente. L’acquisto aggiunge punti al programma fedeltà gratuito del cliente, che offre loro buoni sconto e offerte da utilizzare online o in negozio. Questo significa che il cliente potrebbe decidere di navigare nel negozio fisico mentre ritira il suo ordine precedente e utilizzare i suoi nuovi punti lì. Tutti i loro acquisti compaiono in un unico luogo conveniente, senza necessità di biglietti, sull’app del rivenditore. Da lì, il cliente può anche consultare le proprie informazioni personali, controllare il saldo dei punti, giocare per sbloccare nuove promozioni, ecc.

Le tendenze del retail satellite come le piattaforme di abilitazione self-service, i media retail interattivi, il commercio sociale con un’architettura più flessibile e le tecniche di marketing personalizzate rendono possibili le tattiche omnicanale. Questa interconnessione consente una transizione tra i canali, migliorando l’esperienza del cliente e rafforzando il legame tra acquirenti e marchi.

3. Sostenibilità e Retail Etico

> I consumatori sono sempre più consapevoli dell’impatto etico e ambientale che i loro acquisti generano, creando tendenze del retail incentrate sulla sostenibilità. Brand e negozi stanno abbracciando questa tendenza per sostenere pratiche più responsabili, dalla ricerca di materiali alla catena di approvvigionamento e all’imballaggio dei prodotti.

Anche i legislatori sostengono i cambiamenti, alimentando ulteriormente la determinazione degli acquirenti. Dalle etichette di efficienza energetica ai passaporti digitali dei prodotti che forniscono informazioni sulla tracciabilità di abbigliamento, elettronica e altri articoli controversi, le aziende devono ora sottostare a una maggiore scrutinio che mai. La trasparenza è attesa in ogni fase del processo produttivo e i consumatori pretendono di conoscere a fondo i brand di cui scelgono di fidarsi. In quest’era digitale, dove capire il cliente è al centro della maggior parte delle strategie di retail, sembra una richiesta sensata. Coloro che non giocano correttamente sono destinati a vedere calare le loro vendite, poiché il software di tracciabilità diventa la norma e altri attori competono per aumentare i loro standard di sostenibilità.

Anche i legislatori sostengono i cambiamenti, alimentando ulteriormente la determinazione degli acquirenti. Dalle etichette di efficienza energetica ai passaporti digitali dei prodotti che forniscono informazioni sulla tracciabilità di abbigliamento, elettronica e altri articoli controversi, le aziende devono ora sottostare a una maggiore scrutinio che mai. La trasparenza è attesa in ogni fase del processo produttivo e i consumatori pretendono di conoscere a fondo i brand di cui scelgono di fidarsi. In quest’era digitale, dove capire il cliente è al centro della maggior parte delle strategie di retail, sembra una richiesta sensata. Coloro che non giocano correttamente sono destinati a vedere calare le loro vendite, poiché il software di tracciabilità diventa la norma e altri attori competono per aumentare i loro standard di sostenibilità.

In altre parole, la sostenibilità non è una di quelle tendenze del retail che cadono nell’oblio un paio di anni dopo essere state di moda. È qui per restare e i rivenditori saranno chiamati a renderne conto delle loro scelte.

4. L’Emergere del Retail come Servizio (RaaS)

Le tendenze del retail stanno incoraggiando servizi innovativi e spingendo i negozi tradizionali a reinventarsi se vogliono rimanere rilevanti. In sostanza, il Retail come Servizio — anche noto come RaaS — trasforma l’esperienza del classico grande magazzino in uno spazio coinvolgente in cui le esperienze del brand superano l’approccio obsoleto del semplice vendere.

I retailer che hanno sempre operato online hanno raggiunto i limiti della loro crescita attraverso mezzi puramente digitali. Invece, cercano opportunità per scalare il loro modello di business nello spazio fisico, riformulandolo lungo il percorso. Lo shopping di persona non è più un fine a se stesso. Invece, il RaaS lo considera come un’occasione per invitare i clienti a entrare nell’universo di un brand, ascoltare la sua storia e scoprire i suoi prodotti sotto una luce diversa. Questo significa meno prodotti sugli scaffali e una versione del racconto del retail resa più convincente da un ambiente progettato in modo unico che crea un nuovo quadro di riferimento.

In che modo questa tendenza del retail è vantaggiosa?
Dal punto di vista del consumatore, la natura utilitaristica dei negozi fisici è sfidata in modo significativo. Poiché il mondo online offre ampie opportunità per procurarsi i prodotti di cui hanno bisogno, preferiscono utilizzare il loro tempo per vivere qualcosa che elevi lo shopping come lo conoscono. Visitare un negozio non è più una parte necessaria dello shopping. È un vantaggio!

Anche i produttori stanno iniziando a riconoscere il valore di queste tendenze del retail. Il modello consente loro di sfruttare appieno la “mentalità pop-up”. In questo paradigma, i consumatori sono entusiasti di partecipare a eventi più transienti, più speciali per definizione. Permette ai produttori di interagire direttamente con i loro clienti e ottenere informazioni su come i consumatori vedono e utilizzano i loro prodotti. Questi dati possono quindi essere sfruttati per identificare possibilità di miglioramento per i loro prodotti e rispondere efficacemente ai problemi dei clienti.

5. Sfruttare i Big Data per gli Insights di Mercato

Se tutte le tendenze del retail discusse sopra hanno una cosa in comune, è certamente la loro dipendenza dai dati. L’analisi dei big data ha un grande vantaggio nella ricerca di mercato: cattura e analizza il comportamento dei consumatori, fornendo insights estremamente accurati su ciò che gli acquirenti vogliono. Ogni volta che un utente fa clic, mette mi piace, condivide o acquista un articolo online, vengono prodotti dati preziosi. Utilizzando analisi avanzate, le aziende possono decodificare il significato dietro le informazioni e ottenere una comprensione più profonda di come i consumatori prendono decisioni di acquisto.

La differenza risiede anche nel tempismo. Se i big data sono in cima alla maggior parte delle altre tendenze del retail, è perché consente ai ricercatori di mercato di ottenere le risposte di cui hanno bisogno in tempo reale. In passato, dovevano condurre sondaggi periodici che non solo erano dispendiosi in termini di tempo, ma potenzialmente superati prima che i brand potessero agire sui dati raccolti. Oggi, le aziende possono raccogliere grandi quantità di dati da diverse fonti, come i social media, le transazioni online e le interazioni dei clienti, e analizzarli insieme. Questa vasta raccolta di dati consente alle aziende di ottenere una comprensione completa del loro mercato di riferimento e identificare tendenze e modelli del retail significativi utili per la crescita del loro business. E tutto questo avviene al volo. Grazie alle soluzioni basate su cloud, ad esempio, i rivenditori possono rapidamente sfruttare i dati e prendere decisioni proattive.

Le soluzioni che consentono di interpretare e utilizzare i big data si scalano su e giù secondo necessità. Dal microcosmo di un singolo consumatore — la cui esperienza può essere infinitamente personalizzata — al macrocosmo delle tendenze globali del retail, la tecnologia è rilevante e utile a ogni livello.

Le tendenze del retail forniscono una bussola con cui i brand e retailer possono orientare i propri sforzi. Tenere d’occhio la loro evoluzione consente ai professionisti del mercato di rimanere vicini a ciò che i consumatori desiderano veramente senza perdere di vista dove si sta dirigendo l’industria stessa. I big data sono al centro della maggior parte di queste tendenze del retail, offrendo insights obiettivi che possono essere sfruttati per il marketing di precisione, lo sviluppo di prodotti personalizzati e l’ottimizzazione della catena di approvvigionamento.

VusionGroup’s solutions empower brands and retailers to design and automate powerful strategies that place data, connectivity, personalization, and traceability within an omnichannel context. Through an on-trend yet consistent and coherent approach to in-store communication — thanks to connected digital labels supported by a robust, AI-power infrastructure — store owners can stay ahead while delivering compelling customer experiences.

Le soluzioni di VusionGroup permettono ai brand e ai retailer di progettare e automatizzare potenti strategie che mettono i dati, la connettività, la personalizzazione e la tracciabilità all’interno di un contesto omnicanale. Attraverso un approccio all’avanguardia ma coerente e coerente alla comunicazione in negozio — grazie alle etichette digitali connesse supportate da un’infrastruttura robusta alimentata dall’IA — i proprietari di negozi possono rimanere un passo avanti fornendo esperienze coinvolgenti ai clienti.

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