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Operaciones de tienda

Integre su tienda —o, de manera más amplia, su cadena de retail— en un enfoque de digitalización del punto de venta para optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.

Gracias a la integración de fuentes de datos ricas y complementarias como IoT (ventas, tarjetas de fidelización, inventario, visión por computadora, etiquetas electrónicas de estantería, sistemas de planificación de la sede central y planes de merchandising, etc.), ahora es posible supervisar diariamente el rendimiento de la tienda y optimizarlo para ahorrar tiempo e incrementar la facturación.

Esta solución modular y multidispositivo (aplicación web, tablet y móvil) permite, en particular, gestionar el cumplimiento de la tienda frente a los planes corporativos, comparar y clasificar el rendimiento de las tiendas frente a otras comparables, y proponer acciones para mejorar rápidamente la eficiencia comercial del establecimiento.

Dirigida tanto a las tiendas (gerente de tienda/jefe de departamento), como a la sede central del minorista y a las fuerzas de ventas de proveedores, la aplicación responde a los distintos casos de uso de estos perfiles y permite asignar tareas entre las diferentes partes implicadas para acelerar su implementación en tienda.

Mide, compara y activa las medidas adecuadas en tiempo real.

Evalúa el rendimiento de cada tienda mediante indicadores clave, comprueba su cumplimiento con los estándares de la sede central e identifica las acciones prioritarias de gran impacto para mejorar rápidamente la eficacia comercial, desde las tiendas hasta la sede central.

Gestiona y mejora el rendimiento de tus tiendas

  • Comparar y clasificar el rendimiento de la tienda frente a otras similares

    El primer caso de uso de la aplicación se centra en el seguimiento del rendimiento. Cuatro conjuntos de indicadores componen una puntuación global que permite clasificar y posicionar las tiendas frente a un grupo de establecimientos comparables:

    • Rendimiento
    • Imagen de precios
    • Cadena de suministro
    • NPS (Net Promoter Score)

  • Supervisar el cumplimiento de la tienda frente a los planes corporativos

    El objetivo de este segundo caso de uso es identificar el nivel de cumplimiento de las tiendas en distintos ámbitos: ¿la tienda ejecuta lo recomendado por la oficina corporativa? Este marco cubre cinco grandes áreas:

    • Surtido: cumplimiento del plan de productos
    • Merchandising: cumplimiento del planograma
    • Promoción: cumplimiento del plan promocional
    • Precio: cumplimiento de los precios recomendados
    • Cadena de suministro: cumplimiento de los niveles de servicio acordados
    • Mantenimiento de la tienda

  • Proponer acciones para mejorar la eficiencia comercial de la tienda

    En esta tercera área, para cada tienda se identifican y proponen acciones para los distintos perfiles, con un potencial de incremento asociado.

    Estas tareas se clasifican por temática (las seis áreas anteriores) y se identifican por categoría de producto. Así, el gerente de tienda podrá, por ejemplo, priorizar las acciones a asignar a sus equipos según el potencial de mejora y el rendimiento del establecimiento, comprender la justificación de la tarea propuesta y ejecutarla rápidamente.

    Para la oficina corporativa, la adición de estos datos permitirá identificar palancas prioritarias por región, categoría y tienda, facilitando la rápida implementación de planes de acción correctivos y una interacción eficaz con los distintos responsables regionales o locales.

En conclusión, la adición de diversas fuentes de datos dentro de una aplicación multidispositivo ofrece a las tiendas y a la oficina corporativa una herramienta innovadora para mejorar diariamente la experiencia del cliente y la eficiencia comercial, actuando sobre todas las palancas disponibles en el punto de venta. Al utilizar esta tecnología de forma inteligente, los operadores del retail alimentario no solo pueden optimizar sus operaciones, sino también responder mejor a las necesidades de los clientes, logrando mayor eficiencia, crecimiento de la rentabilidad y una mayor satisfacción del cliente.

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