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Roy Horgan, SEVP Strategy di SES-imagotag, ha analizzato il potenziale della tecnologia nel retail per ridurre al minimo i resi durante le festività:
Con l’avvicinarsi del periodo delle feste, i retailer sono alle prese con livelli di inventario in eccesso e con le conseguenti problematiche che derivano dalla gestione di grossi volumi di resi. Di conseguenza, nel tentativo di risolvere queste difficoltà, retailer come J. Crew e Old Navy hanno ripensato alle politiche da attuare per ridurre il numero dei resi.
Anche se ridurre il volume dei resi può sembrare una soluzione redditizia, è importante considerare il potenziale impatto sui consumatori. Le limitazioni alle politiche di reso infatti incoraggiano gli acquirenti a fare ulteriori ricerche prima di acquistare e tornare in negozio a controllare i prodotti di persona.
Per i retailer è quindi un’occasione per migliorare l’esperienza di acquisto in negozio e dare ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per fare una scelta consapevole. La tecnologia nel retail ha fatto progressi significativi, offrendo ai retailer possibilità illimitate di creare una customer journey più consapevole. Inserendo nell’esperienza di shopping in negozio elementi tecnologici come le etichette digitali, i QR code e il marketing dinamico allo scaffale, i retailer permettono ai clienti di avere accesso a informazioni più dettagliate sui prodotti, riducendo il rischio di reso.
In generale, l’uso della tecnologia nel retail per migliorare l’esperienza d’acquisto e promuovere pratiche più sostenibili può essere una soluzione vincente sia per i retailer che per i consumatori. Con l’aumento delle spese nelle festività e la gestione di grossi volumi di inventario, ci si aspettano dei cambiamenti nelle politiche di reso. I retailer possono però ridurre il rischio di resi e creare un’esperienza di acquisto più positiva e sostenibile, se sfruttano la tecnologia per dare ai consumatori le informazioni di cui hanno bisogno al fine di prendere decisioni informate sugli acquisti.
