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Roy Horgan, Group SEVP Strategy bei SES-imagotag, gibt einen Überblick über die Möglichkeiten für den Einzelhandel, das Rückgabeaufkommen in der Weihnachtszeit zu reduzieren:
Gerade vor Weihnachten steht der Handel vor zwei Herausforderungen – hohe Lagerbestände und die Bewältigung besonders vieler Rückgaben. Einzelhändler wie J. Crew und Old Navy lösen dieses Problem, indem sie ihre Rücknahmerichtlinien überarbeiten, um die Anzahl der Rückgaben zu reduzieren.
Während es aus Sicht des Handels wünschenswert und kosteneffizient ist, das Rückgabeaufkommen zu reduzieren, darf man dabei nicht vergessen, auch die Verbraucherseite zu betrachten. Bei eingeschränkten Rückgabemöglichkeiten sind die Kunden vermutlich eher bereit, sich vor dem Kauf genauer zu informieren und im Handel vor Ort nochmal dezidiert Fragen zum Produkt zu stellen.
Dies bietet den Einzelhändlern die Möglichkeit, das Einkaufserlebnis im Geschäft zu verbessern und den Kunden jene Informationen zur Verfügung zu stellen, die sie für eine fundierte Kaufentscheidung benötigen. Die Technologien für den Einzelhandel haben große Fortschritte gemacht und verbessern nicht nur die Kundenerfahrung, sondern bieten den Händlern zugleich endlose Möglichkeiten, für den Kunden ein bewussteres Einkaufserlebnis zu schaffen. Mit digitalen Preisschildern, QR-Codes und dynamischer Werbung am Regal eröffnet der stationäre Handel seinen Kunden den Zugang zu detaillierten Produktinformationen und verringert somit das Rückgaberisiko.
Letztlich können vom Einsatz von Einzelhandelstechnologien alle Seiten profitieren: die Kunden von einem attraktiveren Einkaufserlebnis und der Handel von nachhaltigeren Praktiken. Angesichts der zu erwartenden steigenden Kauflust bei Weihnachtsgeschenken und dem damit einhergehenden Verwaltungsbedarf für Warenbestände ist zu erwarten, dass weitere Geschäfte ihre Rücknahmerichtlinien ändern. Indem der Handel auf Technologien setzt, die den Kunden alle Informationen für eine fundierte Kaufentscheidung liefern, kann er das Rückgabevolumen senken und ein positives und nachhaltiges Einkaufserlebnis schaffen.
