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Une étude de Bain & Company et VusionGroup
- Le magasin physique est de retour au cœur des stratégies retail alors que 75 % des dirigeants prévoient une transformation à grande échelle de leurs magasins dans les 2 prochaines années.
- Qu’il s’agisse d’améliorations des résultats ou d’expériences augmentées, les magasins équipés de nouvelles technologies bénéficient aux distributeurs comme à leurs clients, en matière d’efficacité, d’expérience client et de monétisation.
- Les distributeurs passent rapidement de projets pilotes isolés à des plateformes technologiques intégrées combinant l’IA, l’automatisation et les médias numériques.
- 44 % des distributeurs s’attendent à ce que ces investissements améliorent leurs résultats de plus de 1,5 point.
LONDRES & PARIS (16 septembre 2025) – Des innovations technologiques de grande envergure ainsi que des avancées en matière d’IA réinventent l’avenir des distributeurs et des magasins, créant aujourd’hui un moment décisif pour la transformation du secteur, avancent Bain & Company et VusionGroup dans une étude.
Dévoilé à Paris lors du salon NRF Europe 2025, The Store is Striking Back as a Tech-Enabled Space Driving Efficiency, Experience and Monetization ce rapport offre un nouvel éclairage sur la façon dont les avancées technologiques et leur déploiement en magasin révolutionnent le commerce.
S’appuyant sur une enquête menée auprès des principaux distributeurs du monde entier, l’analyse de Bain et VusionGroup souligne que ces nouvelles technologies, un temps expérimentales, sont désormais perçues comme essentielles.
Dans ce contexte, l’étude dévoile qu’une majorité de dirigeants du secteur prévoit d’augmenter ses investissements technologiques en magasin d’en moyenne 5 % à 20 % au cours des cinq prochaines années, et que près de la moitié s’attend à une amélioration des résultats de plus de 1,5 point.
Les distributeurs mettent désormais en place des plateformes intégrées qui combinent des systèmes d’étagères connectées, des données traitées par l’IA et des outils de retail media. Les magasins mutent ainsi en véritables environnements intelligents et connectés où convergent le commerce, les médias et le traitement des données.
« Les distributeurs accélèrent leur adoption de nouvelles technologies, non seulement pour s’adapter aux tendances, mais aussi pour prendre les devants. Les premiers seront ceux qui construiront des plateformes évolutives et intégrées offrant un retour sur investissement mesurable, et qui assureront la pérennité des opérations des magasins », a déclaré Mauro Anastasi, associé au sein de la pratique Commerce de Bain & Company. « De meilleurs systèmes réduisent les coûts. Des coûts plus bas offrent aux clients de meilleurs prix. De meilleurs prix attirent plus de clients. Et de plus en plus de clients génèrent plus de données pour rendre les opérations encore plus intelligentes. Les distributeurs qui maîtrisent ces technologies surpasseront les autres, et la fenêtre de rattrapage se réduira chaque trimestre à mesure que ce changement progressera. »
« Ce rapport reflète ce que nous constatons tous les jours chez VusionGroup : le magasin n’est plus seulement un lieu de transactions. En combinant l’IA, la computer vision et le traitement des données avec les systèmes d’étagères connectées, les distributeurs améliorent non seulement leurs opérations, mais obtiennent également des rotations de stock plus rapides, une plus grande précision de prix et débloquent de nouvelles opportunités de monétisation grâce au retail media », a déclaré Jérôme Hamrit, vice-président retail media chez VusionGroup. « Les magasins connectés offrent une meilleure expérience client tout en favorisant à la fois l’efficacité opérationnelle et la croissance du chiffre d’affaires, ce qui permet d’obtenir un retour sur investissement mesurable à un rythme beaucoup plus rapide ».
À partir des résultats observés, Bain et VusionGroup identifient quatre technologies clés contribuant à la transformation des espaces de vente physiques, pour répondre aux principales priorités des distributeurs envers leurs clients : la disponibilité des produits (56 %), l’exactitude des prix (53 %), une meilleure expérience en magasin (45 %), ainsi que l’amélioration de la productivité du personnel (39 %).
- Copilotes du personnel du magasin : près de 50 % des distributeurs ont recours à des assistants alimentés par l’IA pour épauler les équipes en magasin dans les tâches quotidiennes, les inventaires, les vérifications de prix ou encore le dépannage d’équipements et les formations. Ces outils permettent au personnel de se concentrer davantage sur les échanges avec les clients.
- Insights clients fondés sur l’IA : près des trois quarts (73 %) des distributeurs explorent les datas avancées pour identifier les gammes de produits et personnaliser les expériences. En analysant le comportement d’achat et le parcours client en magasin, l’IA aide à prédire la demande et à optimiser le placement en rayons.
- Intégration de la gestion des commandes e-commerce : les magasins évoluent vers des centres hybrides, recevant à la fois les clients sur place mais également en réceptionnant les commandes en ligne. Des technologies telles que la computer vision et la prévision de la demande garantissent la précision des stocks et un traitement efficace des commandes, sans compromettre l’expérience en magasin. 30 % des distributeurs déclarent que la gestion des commandes en magasin est déjà déployée à grande échelle dans leurs points de vente.
- Retail media : les écrans intelligents et les étiquettes digitales transforment les allées des magasins en espaces multimédias monétisables. Les marques peuvent ainsi faire de la publicité au moment même où le client fait son choix, et par la même occasion susciter d’autres sources de revenus. Près d’un tiers (29 %) des distributeurs s’attendent à ce que l’agencement des magasins évolue pour soutenir les médias et les formats d’expérience client d’ici les cinq prochaines années.
Pour favoriser l’adoption de ces technologies, le rapport note que trois dirigeants sur cinq (60 %) privilégient ce type d’investissement en magasin par rapport aux autres stratégies de vente. Près de la moitié (44 %) des distributeurs s’attendent à ce que cela optimise leurs résultats d’au moins 1,5 point, tandis que sept sur dix (70 %) prévoient un retour sur investissement à horizon trois ans.
Malgré la dynamique observée, les distributeurs continuent de se heurter à des obstacles internes pour accélérer l’adoption de ces outils. La lenteur des processus de prise de décision interne arrive en tête (43 %), suivie par les problèmes de sécurité et de conformité (40 %) et les coûts élevés (32 %) que le distributeur doit budgétiser au-delà de ses dépenses d’investissement déjà prévues.
Pour parvenir à mettre en place ces technologies en magasin, le rapport préconise de se concentrer sur la résolution des problèmes du quotidien tels que les ruptures de stock et les erreurs de prix, tout en renforçant le soutien au changement à l’échelle de l’organisation. Les stratégies les plus efficaces privilégieront les plateformes intégrées plutôt que les outils isolés, investiront dans le perfectionnement des équipes et repenseront les modèles financiers afin de refléter les comportements d’achat mixtes d’aujourd’hui : en ligne et en magasin.
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Le rapport complet est disponible ici.
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VusionGroup est le N°1 mondial des solutions de digitalisation du commerce, qui compte parmi ses clients plus de 350 grands Groupes de distribution alimentaires et spécialisés en Europe, Asie et Amérique du nord.
Les technologies IoT & Data développées par le Groupe permettent aux enseignes de transformer leurs magasins en de véritables actifs digitaux, fortement automatisés, pilotés par la donnée, et connectés en temps réel aux marques et aux consommateurs. Nos solutions améliorent la performance des points de vente, facilitent une collaboration plus fluide entre marques et enseignes, améliorent l’expérience client et des équipes en magasin, tout en permettant une réduction du gaspillage et de l’empreinte carbone du commerce.
VusionGroup comporte six familles de solutions qui exploitent tout le potentiel des technologies IoT, Cloud, Data et IA au service de la modernisation du commerce : SESimagotag (Étiquettes électroniques et digitalisation des étagères) et VusionCloud, Captana (vision par ordinateur et intelligence artificielle), Memory (analyse de données), Engage (publicité en magasin), PDidigital (solutions logistiques et industrielles).
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