Le Leclerc de Coutras, un hypermarché de 6.000 m² avec plus de 200 collaborateurs, fait partie des grandes surfaces en France qui ont relevé le défi de la gestion optimisée des stocks grâce à une solution technologique de pointe : Captana. Avant l’implémentation de cette technologie, le magasin faisait face à un problème récurrent qui affectait à la fois son chiffre d’affaires et la satisfaction de ses clients avec un taux de rupture supérieur à 7%.
En d’autres termes, une partie importante des produits n’était pas disponible en rayon, créant une frustration chez les clients et une perte de chiffre d’affaires pour le magasin.
Le défi des ruptures de stock avant Captana
Avant l’installation de Captana, le Leclerc de Coutras faisait face à une gestion des stocks complexe, qui reposait essentiellement sur des processus manuels et des vérifications régulières, mais fastidieuses. Cette méthode n’était pas toujours fiable, entraînant des ruptures fréquentes dans plusieurs catégories de produits.
“Le taux de rupture dépassait les 7%, ce qui représentait un manque à gagner important et une véritable frustration pour nos clients qui ne trouvaient pas toujours les produits qu’ils recherchaient.”
Karine Bonnefont Directrice informatique au Leclerc de Coutras
Face à cette problématique, il devenait impératif de trouver une solution pour réduire le nombre de produits indisponibles en rayon et améliorer l’expérience client.
Captana : une solution technologique innovante grâce à l’IA et la Computer Vision
Pour répondre à cette problématique, le magasin a mis en place la solution Captana, un outil intelligent reposant sur l’intelligence artificielle (IA) et la Computer Vision. Grâce à un réseau de caméras disposées dans les rayons, ces technologies permettent de remonter en temps réel les ruptures de stock, offrant ainsi une visibilité immédiate sur les produits manquants.
“Captana, ce sont des caméras installées dans les rayons qui nous signalent en temps réel les ruptures ”
Karine Bonnefont Directrice informatique au Leclerc de Coutras
Dès janvier, 110 caméras ont été installées dans la partie épicerie sucrée, suivies par 110 autres dans la section épicerie salée.
L’installation a été particulièrement simple et rapide. Les caméras se connectent directement au réseau Wi-Fi du magasin, et les informations, analysées par l’IA, sont disponibles via une application mobile intuitive.
“À l’installation de Captana, il n’y avait rien à faire sur le plan informatique. Ils installent les caméras sur le réseau Wi-Fi du magasin, et l’application Captana est directement reliée au Wi-Fi”
Karine Bonnefont Directrice informatique au Leclerc de Coutras
Une transformation très vite visible et mesurable
L’impact de Captana sur la gestion des stocks du Leclerc de Coutras a été rapide et visible. En seulement quelques mois, les résultats se sont fait sentir. Le taux de rupture, initialement de 7%, est rapidement passé à 4%, puis à 3%.
“Nous avons mis en place Captana en janvier, et lors du point que nous avons fait en semaine 22, nous étions déjà descendus à 4%. À l'heure actuelle, nous sommes autour de 3%. Avant, nous avions de nombreuses plaintes de clients qui ne trouvaient pas leurs produits habituels. Aujourd’hui, ces retours négatifs ont pratiquement disparu. La satisfaction client a considérablement augmenté. ”
se félicite la directrice informatique
Une gestion des stocks automatisée, en temps réel
L’une des principales forces de Captana est de fournir une vision instantanée des stocks. Grâce à l’application, les équipes peuvent repérer les produits en rupture en temps réel et vérifier si le stock est encore disponible en réserve. Cela permet non seulement d’intervenir rapidement, mais aussi d’automatiser certaines tâches, notamment les commandes.
“Avec Captana, nous avons un tableau de bord en temps réel, beaucoup plus détaillé et parlant que ce que nous avions avant. Ce gain en termes de précision et de visibilité a permis une adoption rapide par les équipes. On l'a mis en place à notre façon, et les équipes l'ont intégré rapidement, car l'outil parlait le même langage qu’eux.”
ajoute-t-elle
Efficacité, simplicité et performance : un avenir prometteur pour le secteur du retail
En conclusion, si le magasin devait résumer Captana en quelques mots, ce serait « efficacité, simplicité et performance ». Ce retour d’expérience prouve que la technologie peut transformer non seulement les processus internes, mais aussi l’expérience des clients.
Le cas du Leclerc de Coutras montre que des solutions comme Captana peuvent faire une réelle différence dans la gestion des stocks en grande surface, en permettant une réduction drastique des ruptures de stock, une meilleure satisfaction des clients, et une amélioration globale de l’efficacité opérationnelle.
