L’avenir du commerce : des lieux augmentés par l’IA, moteurs d’efficacité, d’expérience et de monétisation

La technologie en magasin redéfinit les opérations, l’expérience client et la rentabilité

Le retail entre dans une nouvelle ère. Selon une enquête mondiale menée en juin 2025 par Bain & Company et VusionGroup auprès de 65 dirigeants de grands distributeurs internationaux, l’adoption technologique n’est plus une expérimentation, mais bien la nouvelle norme pour les opérations en magasin et l’engagement client. Les résultats montrent un secteur qui mise massivement sur la digitalisation, en visant des retours sur investissement plus rapides et en redessinant le visage du « magasin du futur ».

Principaux enseignements du rapport Bain & Company -VusionGroup

• Les investissements technologiques en tête des priorités : 60 % des dirigeants dans le retail privilégient la technologie en magasin par rapport à d’autres stratégies, avec des plans d’augmentation des dépenses d’investissement de 5 % à 20 % au cours des cinq prochaines années.
• L’expérience client avant tout, avec trois priorités centrées sur le client :
  • La disponibilité produit (56%)
  • L’intégrité des prix (53%)
  • Un meilleur engagement client (45%)
• Un véritable impact sur les marges : Près de la moitié (44 %) des distributeurs s’attendent à ce que la technologie en magasin améliore leurs marges de plus de 1,5 point, un gain majeur dans un secteur à faibles marges.
• Une adoption déjà répandue :
  • 60 % des distributeurs ont adopté les étiquettes électroniques de gondole (ESLs)
  • 55% ont déployé les caisses en libre-service à grande échelle.
  • 44% utilisent la RFID.
  • 33% ont introduit le “scan-and-go”.
• Des ROI plus rapides : Près de 70 % des distributeurs estiment désormais amortir leurs investissements technologiques en moins de trois ans.

Pourquoi c’est important

Le changement ne concerne pas uniquement l’efficacité opérationnelle. Les magasins évoluent vers de véritables hubs hybrides de commerce, de média et de données :

• Expériences enrichies : des outils pilotés par l’IA, allant des étagères intelligentes à la géolocalisation, permettent des parcours clients plus rapides et fluides.
• Gains opérationnels : l’automatisation optimise la gestion des stocks, la mise à jour des prix et la préparation des commandes e-commerce, libérant du temps pour des tâches à plus forte valeur ajoutée.
• Nouvelles sources de revenus : les réseaux de retail media et la publicité digitale en magasin transforment les affichages statiques en actifs dynamiques, basés sur la donnée, générant de nouvelles opportunités de monétisation.

Exemple : Walmart a combiné vision par ordinateur, RFID et ESLs pour créer des magasins à la fois points de vente et hubs de préparation e-commerce, démontrant l’impact mesurable des technologies intégrées.

Construire des magasins pérennes

Le rapport souligne que si les distributeurs testent en moyenne cinq technologies simultanément, des obstacles persistent :

• des prises de décision lentes (43 %)

• des contraintes réglementaires (40 %)

• des coûts élevés (32 %)

Le succès repose sur une feuille de route claire :

1. Partir des irritants clients et collaborateurs.

2. Mobiliser l’ensemble de l’organisation.

3. Penser en termes de plateformes plutôt que d’outils isolés.

4. Investir à la fois dans la technologie et dans la montée en compétences des équipes.

5. Intégrer la performance financière entre online et offline.

Les étapes à venir 

• Les nouvelles technologies en magasin améliorent les infrastructures et systèmes.
• De meilleurs systèmes réduisent les coûts.
• Des coûts réduits permettent de meilleurs prix.
• De meilleurs prix attirent plus de clients.
• Plus de clients génèrent plus de données.
• Et des données plus riches alimentent la prochaine vague d’innovation retail.

Les distributeurs qui enclenchent ce cercle vertueux dès aujourd’hui ne feront pas que survivre : ils dépasseront leurs concurrents demain.

Découvrez le rapport complet Bain & Company x VusionGroup.