L’une des principales attentes des clients en magasin est de pouvoir trouver les produits qu’ils sont venus acheter. Grâce à l’intelligence artificielle et la Computer Vision, Monoprix a pu améliorer son taux de détention des produits en rayon et faciliter considérablement le travail des équipes.
Les attentes des consommateurs en 2025
Les Français sont de plus en plus attentifs à la disponibilité des produits et à la clarté des informations en magasin selon une étude OpinionWay pour la Retail Tech.
Un tiers d’entre eux se disent prêts à changer d’enseigne en cas de rupture de stock alimentaire.
Par ailleurs, plus de 36 % estiment que l’IA peut améliorer l’organisation logistique des enseignes. Si les bénéfices perçus sont nombreux – innovation, productivité, expérience client, développement durable – une inquiétude persiste : près de 60 % des consommateurs craignent un impact négatif sur l’emploi.
Captana : une IA déjà opérationnelle
Monoprix a présenté son projet Captana, lancé en 2022 avec VusionGroup. Cette solution repose sur des capteurs installés dans les rayons, capables de détecter en temps réel les ruptures de stock. Les alertes transmises aux équipes permettent de prioriser le remplissage, notamment avant l’ouverture de magasin et les pics de fréquentation du soir.
Les résultats sont probants :
- +2,5 points de taux de détention en deux ans, soit un gain direct de 0,6 point de chiffre d’affaires par magasin.
- La satisfaction client s’est améliorée et les ventes additionnelles ont progressé de 1 à 2 points.
« Au départ, je n’y croyais pas, mais Captana a prouvé son efficacité », a reconnu Hubert des Roches, Directeur des Opérations chez Monoprix.
Le cockpit magasin : un jumeau numérique
La nouveauté dévoilée cette année : le cockpit magasin, un outil de co-innovation entre Monoprix et VusionGroup. Il reconstitue le jumeau numérique du point de vente et agrège toutes les données clés : ruptures, chiffre d’affaires, marge, démarque.
Cet outil change radicalement la manière d’animer les équipes. Les briefs quotidiens, autrefois basés sur des fichiers Excel, deviennent des moments de pilotage collectif où chacun peut visualiser les performances de son rayon et comprendre immédiatement les priorités. Le classement des rayons, affiché de façon visuelle, stimule les équipes et favorise une dynamique de progression.
“L’IA sans animation managériale n’apporte pas grand chose”.
Hubert des Roches, Directeur des Opérations chez Monoprix
Le travail des collaborateurs est également facilité. Cela se ressent dans les indicateurs : baisse de l’absentéisme et du turn-over des équipes.
Planogramme vs réalogramme : la vraie vie des rayons
Autre innovation présentée : la comparaison entre le planogramme théorique et le réalogramme issu des capteurs. Cette fonctionnalité permet de détecter les produits manquants, mal placés ou ajoutés sans être prévus, et de remonter des recommandations au siège pour ajuster les planogrammes.
« Fini le déclaratif approximatif, nous avons désormais une vision factuelle et automatisée », a expliqué Pierre Demoures, SEVP & COO – Global Sales and Customer Operations chez VusionGroup.
À terme, cette innovation pourrait permettre de diffuser des planogrammes plus fréquents, personnalisés et adaptés aux spécificités de chaque magasin.
Une transformation déjà en marche
En conclusion, l’IA et la Computer Vision ne sont plus des concepts futuristes. Elles sont déjà déployées, produisent des résultats tangibles et transforment la manière dont les enseignes gèrent leurs opérations.
Monoprix démontre qu’un déploiement massif est possible et rentable. VusionGroup confirme son rôle de leader mondial dans la digitalisation du commerce physique.
Quant aux consommateurs, ils attendent des magasins plus fiables, plus transparents et mieux organisés.
Visionnez l’intégralité de la Table Ronde ici :
Cet article résume les interventions de la table ronde “L’IA et la Computer Vision au service de l’Excellence Opérationnelle” qui s’est tenue dans le cadre du salon Tech fore Retail 2025. Merci aux intervenants et au modérateur :
- Hubert Desroche, Directeur des Opérations Monoprix, membre du Comex en charge des Magasins intégrés et franchisés, de la Supply et de la Logistique, Monoprix,
- Pierre Demours, SEVP & COO – Global Sales and Customer Operations chez VusionGroup,
- Daniel Ducrocq, vice-président West Europe Retail chez Nielsen IQ,
- ainsi que Mike Hadjadj, fondateur de I Love Retail et de la Retail Tech.
