Smart Stores: cómo las tiendas inteligentes están revolucionando el retail

Las tiendas inteligentes están revolucionando el retail gracias a los horarios de apertura continuos y a una experiencia de compra autónoma. Los Smart Stores utilizan tecnologías modernas para combinar las ventajas del comercio online y offline.

La creciente escasez de personal y la competencia global obligan al retail a reinventarse constantemente para seguir siendo atractivo para los clientes. Con los Smart Stores, los retailers pueden aprovechar nuevas oportunidades tanto en zonas urbanas como rurales para aumentar sus ventas.

¿Qué son los Smart Stores y cómo funcionan?

Los Smart Stores funcionan mediante el uso de tecnologías modernas, etiquetas electrónicas y sistemas de pago automático de los productos.

El uso de tecnología Electronic Shelf Label (ESL) permite mostrar información siempre actualizada a los clientes. Además, mediante códigos QR integrados es posible proporcionar información adicional que facilite una decisión de compra informada.

La compra de productos se realiza mediante lineales digitales y otras tecnologías conectadas. De esta forma, es posible crear una tienda física eficiente y automatizada utilizando tecnologías modernas y reduciendo la necesidad de disponer de personal en las cajas.

Definición

“Los Smart Stores se basan en tecnologías inteligentes que optimizan y personalizan la experiencia de compra al mismo tiempo que automatizan las tareas rutinarias” 

Tecnologías detrás de los Smart Stores

Mediante el uso de diferentes tecnologías, los Smart Stores pueden automatizar y simplificar numerosos procesos relacionados con la experiencia de compra. La tecnología RFID moderna, utilizada por dispositivos IoT, permite registrar automáticamente la compra de productos cuando estos se retiran del lineal.

Simplificar el proceso de compra permite reducir las barreras a la decisión de compra y aumentar el potencial de ventas. El uso de sensores y señales también permite detectar cuándo se retiran productos de los lineales y automatizar diferentes procesos dentro de la tienda.

Ejemplos prácticos

En Tegut Teo, los clientes pueden comprar las 24 horas del día gracias al uso de tecnologías modernas y elegir entre una amplia variedad de productos. La oferta incluye más de 950 artículos de uso cotidiano, desde alimentos frescos hasta productos de higiene y artículos de temporada.

El acceso a la tienda se realiza mediante una tarjeta bancaria, una tarjeta de crédito o la aplicación propia. El pago puede efectuarse en las cajas de autoservicio del Smart Store o directamente a través de la aplicación.

La Smart Box de Edeka Nord ofrece a los clientes la posibilidad de elegir entre unos 500 productos durante las 24 horas del día. El concepto se prueba desde julio de 2022 en Hohwacht, en la costa del mar Báltico, con el objetivo de ofrecer tanto a turistas como a residentes una mayor flexibilidad a la hora de realizar sus compras.

Pero no solo los grandes supermercados están experimentando con el concepto de tienda autónoma. Diferentes startups también están desarrollando nuevas versiones de las tradicionales tiendas de proximidad. Un ejemplo es Tante Enso.

Tante Enso desarrolla pequeños supermercados destinados principalmente a zonas rurales. El concepto combina las compras online y offline y ofrece hasta 3.000 productos directamente en tienda.

Los miembros pueden acceder al supermercado las 24 horas del día. Además de contar con un surtido adaptado a las necesidades locales, también disponen de un supermercado online donde pueden pedir productos adicionales.

Ventajas de los Smart Stores para los retailers

Los Smart Stores permiten al retail físico desarrollar una importante ventaja frente al comercio online.

En Internet, los productos están disponibles para los clientes en cualquier momento. Las tiendas online no dependen de horarios de apertura y pueden estar accesibles permanentemente.

Con los Smart Stores, los retailers pueden ampliar considerablemente sus horarios e incluso permanecer abiertos las 24 horas del día.

Al mismo tiempo, los clientes siguen valorando la posibilidad de ver y elegir físicamente los productos. Los Smart Stores permiten ofrecer esta experiencia, evitando además largos tiempos de entrega, ya que los compradores pueden llevarse inmediatamente los productos seleccionados.

Para los retailers

Para los retailers, los Smart Stores ofrecen una mayor flexibilidad.

Es posible gestionar una tienda sin personal permanente en la que los clientes acceden mediante un terminal de entrada.

Para aquellos retailers que quieran ofrecer un surtido atractivo incluso fuera de los horarios comerciales habituales, una tienda autónoma puede representar una alternativa rentable para permitir que los clientes realicen sus compras sin necesidad de contar con personal en todo momento.

Para los clientes

Ofrecer horarios de apertura continuos no solo genera nuevas oportunidades de venta, sino que también simplifica las compras para los clientes.

Tanto en grandes ciudades como en zonas rurales, los Smart Stores resultan especialmente atractivos para personas que trabajan por turnos, ya que permiten acceder fácilmente a alimentos y productos de primera necesidad independientemente de sus horarios.

Gracias a las tecnologías modernas, también pueden eliminarse los tiempos de espera en caja, ya que la compra puede registrarse automáticamente cuando el producto se retira del lineal.

Los consumidores están acostumbrados a las ventajas de las compras online. Mediante la integración de herramientas digitales, los retailers pueden combinar la comodidad de la experiencia online con las ventajas del comercio físico y responder así a las expectativas de los clientes.

Cómo los Smart Stores están transformando la experiencia de compra

Los Smart Stores transforman de manera significativa la experiencia de compra de los clientes.

La constante evolución de las expectativas de los consumidores plantea numerosos desafíos para el retail. Mediante los Smart Stores, la experiencia de compra física puede modernizarse y ofrecer una forma de comprar más flexible y sencilla, incluso en un contexto de aumento de costes.

Los clientes quieren tener libertad para elegir cuándo realizar sus compras.

Mediante el uso de Smart Labels, los retailers pueden facilitar decisiones de compra informadas y ayudar a los clientes a elegir los productos adecuados.

Una amplia variedad de productos resulta atractiva, pero también implica que los clientes necesitan más información para tomar la decisión correcta.

Gracias a la información adicional accesible mediante las pantallas digitales, los retailers pueden proporcionar prácticamente una cantidad ilimitada de información sobre sus productos.

El papel de la inteligencia artificial (IA) en los Smart Stores

Los Smart Stores utilizan inteligencia artificial (IA) para implementar diferentes funcionalidades avanzadas.

Mediante tecnología ESL, los retailers pueden proporcionar a los clientes la información necesaria sobre los productos.

Además, pueden monitorizar los niveles de inventario del Smart Store de forma remota.

Para los retailers con varias tiendas, las etiquetas electrónicas facilitan la gestión del inventario incluso cuando se dispone de recursos limitados.

Es posible comparar los niveles de stock de diferentes establecimientos de forma remota y adaptar tanto el surtido como los precios en función de la demanda de los clientes.

Las decisiones pueden basarse en grandes cantidades de datos, lo que permite responder incluso a interrupciones de corta duración en la cadena de suministro prácticamente en tiempo real.

Smart Stores 24/7: el siguiente nivel de la revolución del retail

La revolución del retail está siendo impulsada por Smart Stores que permanecen abiertos 24 horas al día, 7 días a la semana.

Para los retailers que quieren ofrecer continuamente una amplia variedad de productos y gestionar establecimientos sin personal permanente, los Smart Stores representan un nuevo paso en la evolución del comercio físico.

¿Qué son los Smart Stores 24/7?

Los Smart Stores abiertos permanentemente ofrecen a los clientes una amplia variedad de productos las 24 horas del día y los 7 días de la semana.

La compra autónoma permite a los clientes seleccionar los productos que desean, retirarlos del lineal y pagarlos mediante una caja de autoservicio o beneficiarse de sistemas de cobro automático al abandonar la tienda.

Los dos tipos de Smart Stores 24/7

Los Smart Stores pueden funcionar incluso en espacios reducidos.

Las pop-up boxes o Walk-In Stores pueden instalarse en aparcamientos, calles comerciales o estaciones de servicio, resultando especialmente prácticas para los consumidores que están de paso.

Ambos tipos de Smart Stores comparten dos características principales: disponibilidad las 24 horas y una experiencia de compra autónoma.

Este modelo automatizado resulta especialmente popular para la venta de alimentos y productos de uso cotidiano.

Walk-In Stores

Olvídate de las colas, las cajas tradicionales y la necesidad de llevar efectivo.

Los Walk-In Stores simplifican la experiencia de compra. En estas tiendas sin cajas tradicionales, los clientes utilizan una aplicación o una tarjeta para pagar los productos seleccionados.

Los clientes registrados pueden realizar sus compras de forma completamente autónoma.

En estaciones de tren, este concepto resulta especialmente popular entre los viajeros para adquirir productos como bollería y café.

Boxes automáticas

Las boxes automáticas funcionan de manera similar a las máquinas expendedoras o mediante pantallas táctiles.

Por ejemplo, los clientes pueden seleccionar productos frescos almacenados en zonas refrigeradas que, una vez realizada la selección, son entregados mediante sistemas robotizados y otras tecnologías modernas.