Disponibilidad de productos: la clave para aumentar las ventas

Disponibilidad de productos: ¿cómo garantizar que tus clientes siempre encuentren lo que necesitan?

La frustración de acudir a una tienda para comprar un producto concreto y no encontrarlo en el lineal es una sensación que prácticamente todo el mundo ha experimentado alguna vez.

Para los retailers, estos problemas de disponibilidad pueden tener consecuencias importantes. El problema no es únicamente la pérdida de ventas, sino también el impacto directo que generan sobre la satisfacción y la fidelización de los clientes a largo plazo.

Sin embargo, mantener suficiente stock para satisfacer la demanda sin inmovilizar capital en un inventario que no se vende requiere encontrar un delicado equilibrio. Aquí es donde entra en juego la optimización del stock.

Veamos las mejores estrategias disponibles y cómo las etiquetas electrónicas pueden ayudar a maximizar la disponibilidad de productos en tienda.

¿Qué es la disponibilidad de productos?

La disponibilidad de productos hace referencia a la capacidad de los clientes para encontrar en los lineales los artículos que buscan.

Desde la perspectiva del retailer, el concepto es algo más complejo. Implica pedir y almacenar suficiente inventario para garantizar que los compradores encuentren siempre lo que necesitan, evitando al mismo tiempo acumular productos sin vender durante largos periodos.

En un entorno retail en constante evolución, la gestión del inventario implica a menudo hacer frente a cambios imprevistos en la oferta y la demanda, lo que convierte el mantenimiento de una disponibilidad óptima de productos en un desafío especialmente complejo.

¿Cómo influye la disponibilidad de productos en la satisfacción y fidelización de los clientes?

La relación entre la disponibilidad de productos y la satisfacción del cliente es evidente: si los compradores encuentran todo lo que buscan cada vez que visitan tu tienda, estarán satisfechos y probablemente volverán.

Por el contrario, si determinados productos faltan constantemente y los clientes tienen que acudir a otra tienda para comprarlos, aumenta la probabilidad de que la próxima vez vayan directamente a ese otro establecimiento.

Lo ideal es convertirse precisamente en esa tienda: aquella a la que los clientes acuden cuando quieren tener la seguridad de que encontrarán lo que necesitan.

Desafíos en la gestión de la disponibilidad de productos

Conseguir el equilibrio perfecto en la disponibilidad de productos resulta complejo, ya que requiere controlar diferentes procesos e indicadores, entre ellos:

• Niveles de stock: es necesario disponer de datos en tiempo real sobre los niveles de inventario para tener una visibilidad continua de la disponibilidad de los productos tanto en los lineales como en el almacén.
• Índice de rotación del inventario: proporciona una visión clara de la demanda de cada producto y permite adaptar la estrategia a las previsiones.
• Stock bajo: las alertas de stock bajo deben activarse con suficiente antelación para evitar roturas de stock.
• Costes de mantenimiento del inventario: incluyen transporte, mano de obra, almacenamiento, manipulación, impuestos, seguros, depreciación, pérdidas, daños, productos caducados, etc., y deben analizarse en relación con el valor total del inventario.
• Satisfacción de la demanda: cuando las expectativas de los clientes no se cumplen, estos pueden buscar alternativas más fiables. Proporcionar suficiente visibilidad sobre la disponibilidad del stock puede reducir la frustración e incluso favorecer las decisiones de compra cuando quedan pocas unidades disponibles.

Estrategias para garantizar la disponibilidad de productos

Gestionar la disponibilidad de productos no es una cuestión de suerte. Con las herramientas y estrategias adecuadas, es posible optimizar la cadena de suministro y la gestión del inventario para mejorar tanto el rendimiento como la satisfacción de los clientes.

Gestión del inventario

La gestión del inventario es fundamental para garantizar una disponibilidad constante de productos en tienda.

Mientras que la gestión manual del inventario resulta laboriosa y propensa a errores, invertir en un sistema automatizado permite disponer de información en tiempo real sobre los niveles de stock.

Las soluciones avanzadas pueden incluso analizar esta información junto con datos históricos y previsiones de la cadena de suministro para proporcionar insights sobre el comportamiento de los clientes.

Previsión basada en la demanda

El sistema de gestión del inventario puede incorporar software de previsión que permita anticipar los movimientos del stock a partir de las previsiones de ventas, la estacionalidad y la demanda histórica.

Este tipo de gestión del inventario asistida por tecnología ayuda a los retailers a mantener el equilibrio adecuado entre el exceso de stock y las roturas de stock.

Reposición automatizada

Cuando los empleados identifican una posible rotura de stock y realizan un pedido al proveedor, puede ser ya demasiado tarde para garantizar la disponibilidad del producto en el lineal, especialmente cuando deben gestionar el inventario de múltiples establecimientos.

Establecer puntos de reposición automáticos permite que el sistema envíe el pedido en cuanto se alcanza un determinado umbral.

Además, estos puntos de reposición pueden calcularse y ajustarse en tiempo real para anticiparse a las fluctuaciones de la demanda.

Auditorías periódicas

Además de mantener actualizado el inventario mediante la automatización, es importante realizar auditorías físicas periódicamente.

Esto permite identificar posibles discrepancias con antelación y evaluar la necesidad y viabilidad de aumentar la capacidad de almacenamiento, trasladar determinados productos a ubicaciones más adecuadas o corregir otras posibles ineficiencias.

Relación con los proveedores

Mantén informados a tus proveedores. Compartir información sobre tus estrategias y colaborar eficazmente con ellos ayudará a todas las partes implicadas a trabajar conjuntamente para garantizar una disponibilidad óptima de productos.

El papel de la tecnología en la disponibilidad de productos

El ecosistema de Vusion está diseñado para aprovechar todo el potencial de las tecnologías conectadas y optimizar la disponibilidad de productos en las tiendas.

Desde la gestión del inventario y la monitorización del lineal en tiempo real hasta la optimización de la estrategia, las soluciones de Vusion proporcionan acceso a tecnologías IoT avanzadas para mejorar diferentes aspectos de la gestión de la tienda mediante una red conectada de etiquetas electrónicas.

Además, las cámaras Captana utilizan inteligencia artificial y visión artificial para mejorar las operaciones en tienda.

Gracias a pequeñas cámaras inalámbricas que cumplen con el RGPD, combinadas con funcionalidades de gestión de activos IoT y gestión de tareas en retail, la solución proporciona datos en tiempo real sobre los lineales y analiza su evolución para ayudar a gestionar las tiendas de forma más eficiente, sin monitorizar a las personas.

Esto ayuda a aumentar los ingresos y maximizar los márgenes brutos mediante previsiones para retail basadas en IA.

Los sistemas de Vusion pueden conectarse fácilmente con las aplicaciones y productos existentes, garantizando una integración fluida y una experiencia optimizada.

Hardware y software trabajan conjuntamente para mejorar el rendimiento del lineal mediante la automatización.

KPI clave para monitorizar la disponibilidad de productos

En definitiva, la disponibilidad de productos plantea diferentes desafíos, desde la gestión del inventario y los cuellos de botella en la cadena de suministro hasta pedidos mal gestionados, interrupciones de los procesos y clientes insatisfechos.

Mantener una disponibilidad adecuada requiere monitorizar continuamente los movimientos del inventario y comprender cómo se ven afectados por factores como el comportamiento de los clientes, la estacionalidad, las tendencias, la oferta y la demanda.

Para ello, conviene incluir determinados KPI en los análisis:

• Stock medio: indica el volumen medio de productos disponibles en el inventario durante un periodo determinado.
• Stock óptimo: hace referencia a la cantidad específica de productos que es necesario tener disponibles para satisfacer la demanda sin sufrir roturas de stock ni acumular un exceso de inventario.
• Pérdida media de stock: identifica los productos que permanecen inmovilizados en el inventario durante un periodo determinado o que no pueden contabilizarse. Puede deberse a obsolescencia, deterioro, errores administrativos, robos, etc.
• Merma de inventario (stock shrinkage): corresponde a la diferencia entre el stock registrado por el software de gestión del inventario y el stock realmente disponible. Las auditorías periódicas ayudan a mantener este indicador bajo control.
• Tiempo de almacenamiento: indica cuánto tiempo permanece un producto almacenado antes de venderse. Este indicador tiene un impacto directo sobre la liquidez de la tienda.
• Índice de rotación del inventario: muestra la velocidad a la que se renueva el inventario. Cuando el tiempo de almacenamiento se reduce al mínimo, este indicador aumenta.
• Tasa de venta (sell-through rate): representa el porcentaje del inventario vendido respecto al inventario recibido del proveedor. Este indicador permite detectar cambios y tendencias en la rotación de los productos.
• Nivel de servicio: indica hasta qué punto el inventario disponible puede satisfacer la demanda. Lo ideal es mantener este indicador lo más alto posible.