Eine falsche Preisauszeichnung am Regal ist für Kunden und Geschäft eine stressige und Situation. Verhindern Sie Sie eine Auseinandersetzung mit Kunden und einen Einnahmeverlust. Welche Tipps Sie anwenden können, um stets die korrekte Preisangabe am Regal zu haben, können Sie im folgenden Artikel nachlesen.
Was ist Falsche Preisauszeichnung?
Bei einer falschen Preisauszeichnung weicht der Preis am Regal vom Preis an der Kasse ab. Werden die Preise am Regal oder Produkt anders ausgezeichnet, als diese abgerechnet werden, sind die Kunden unzufrieden. Die Preisschilder und Angebote am Regal laden den Kunden zum Einkauf ein, jedoch ist der einzige bindende Preis, der Preis der an der Kasse angezeigt wird. Bei einer falschen Preisauszeichnung muss Ihr Kunde den Preis nicht akzeptieren, sondern kann sich gegen den Kauf entscheiden.
Häufige Ursachen von Preisfehlern im Einzelhandel
Bei der Auszeichnung von Produkten kommt es durch verschiedene Faktoren zu Preisfehlern. Ursachen dafür sind beispielsweise Angebotsware, die auch nach dem Angebotszeitraum noch den Sonderpreis am Regal stehen hat. Nach Ablauf sollte der Normalpreis wieder gelten, jedoch wurde das normale Preisschild nicht wieder umgetauscht. Der verspätete Austausch von Angebotsschildern führt zu einer Diskrepanz, denn im Kassensystem schlägt der Preis automatisch wieder auf den Normalpreis um. Bei Kilo-Ware, also bei Obst und Gemüse kommt es aufgrund der oft täglich wechselnden Preise oft zu Preisfehlern, wenn das Etikett falsch gedruckt wird. Der Preis pro Bund oder Kilo wird oft vertauscht, an der Kasse wird mit einem Kilopreis abgerechnet.
Die Auswirkungen von Falschen Preisauszeichnungen auf Kunden
Die Auswirkungen von Preisfehlern sind für Kunden, dass sie an der Kasse von einem in der Regel höheren Preis als am Regal erfahren. Die Kunden bestehen in der Regel auf dem niedrigeren Preis und hoffen auf die Kulanz des Händlers. Mit dem fehlenden Anspruch auf den niedrigen Preisen müssen Kunden sich entscheiden, ob sie das Produkt trotzdem kaufen möchten, oder sich bei einem Wettbewerber umschauen. Für Kunden ist es wichtig, die Preise zu kennen, um Preisdiskrepanzen an der Kasse nicht zu verpassen, und die gekaufte Ware möglicherweise nicht mehr zurückbringen zu können. Kommt es zu einer falschen Preisauszeichnung am Regal, führt das bei Kunden zu Enttäuschung und bedeutet Frustration für das Kassenpersonal. Jedoch ist das Kassenpersonal in der Regel an den Kassenpreis gebunden und müssen ihren Vorgesetzten zu Rate ziehen, um eine finale Entscheidung zu treffen.
Die rechtlichen Konsequenzen von Falscher Preisauszeichnung
Die Händler sind zur korrekten Preisauszeichnung verpflichtet. Wird der Preis an der Kasse jedoch anders angezeigt, können Kunden den Kauf beim Einscannen der Ware ablehnen. Sollte es den Kunden an der Kasse noch nicht aufgefallen sein, ist ein Blick auf den Bon noch im Geschäft hilfreich, um umgehend zurück zur Kasse zu gehen, und auf die Diskrepanz aufmerksam zu machen. Händler sind nicht dazu verpflichtet auf den günstigeren Preis zurückzugehen, da kommt es dann für den Kunden auf die Kulanz des Händlers an. Der Preis an der Kasse ist der gültige Preis. Jedoch ist eine falsche Preisauszeichnung eine Ordnungswidrigkeit und damit nicht rechtswidrig.
Kundenerwartungen und Preistransparenz
Kunden erwarten stets den korrekten Preis am Produkt oder Regal zu finden und diesen Preis an der Kasse zu erhalten. Bei “2 für 1”-Angeboten freuen sich Kunden darauf, einen Bestandsartikel für den halben Preis zu erhalten. Ist dieses Angebot nicht mehr gültig, entscheiden sich Kunden oft gegen den Kauf des Produktes, da der Preis der Entscheidungsfaktor für den Kauf war. Sie können die letzte Preisänderung, die das Bedürfnis nach Preistransparenz für Ihren Kunden bedeutend verbessert. Kunden möchten Ihrem Geschäft vertrauen. Dies steht für die Gesamtzufriedenheit Ihrer Kunden an erster Stelle. Eine fehlende Preistransparenz führt dazu, das Kunden sich bei der Konkurrenz umschauen, die über eine klare Preisauszeichnung verfügt, auf die sie vertrauen können. Für Kunden ist es ebenfalls wichtig, den vorherigen Verkaufspreis zu sehen, um abzuwägen, ob das Angebot sich für sie lohnt. Dies ist durch rechtliche Regelungen unter bestimmten Voraussetzungen sogar notwendig.
So verhindern Sie Falsche Preisauszeichnung in Ihrem Geschäft
Verhindern Sie durch den Einsatz von einem digitalen Trackingsystem, einer kontinuierlicher Preisprüfung und einem gewissenhaftem Austausch von Angebotsschildern eine falsche Preisauszeichnung in Ihrem Geschäft. Setzen Sie beim Tracking Ihrer Produkte digitale Tools ein, können Sie die Preise in Echtzeit und für mehrere Standorte gewissenhaft überprüfen. So stellen Sie sicher, dass die ausgezeichneten Preise für Saisonware, Angebote und das Bestandssortiment stets aktuell und korrekt sind. Durch den Einsatz von künstlicher Intelligenz können Sie die Preisauszeichnung steuern, und aufgrund des aktuellen Kaufverhaltens Ihrer Käufer anpassen. Mit einer besseren Preisgestaltung, die durch digitale Tools unterstützt wird, können Sie sich neben einer korrekten Preisauszeichnung auch auf eine höhere Wettbewerbsfähigkeit verlassen.
Best Practices für korrekte Preisauszeichnung
Machen Sie es für Kunden leicht, den Endpreis für das Produkt leicht zu erkennen. Beim Endpreis ist für den Privatkunden der Bruttoendpreis entscheidend, dieser muss so auch am Regal erkenntlich sein. Haben Sie eine große Produktpalette und eine Reihe von Variationen eines Produktes, jedoch mit unterschiedlichen Preisen? Machen Sie dies klar leserlich kenntlich, damit Kunden das Produkt dem Preis leicht zuordnen können. Finden Ihre Produkte den Warenpreis leicht, können Sie eine Kaufentscheidung schneller treffen, und haben ein besseres Einkaufserlebnis. Gestalten Sie auch Transparenz mit einer klaren Eingabe der Mengeneinheit für Ihr Produkt. Indem ein Kunde die Kilopreise für verschiedene Produkte vergleichen kann, liegt mehr Entscheidungskraft beim Kunden, um eine informierte Wahl zu treffen. Bieten Sie einen Rabatt auf bestimmte Produkte an? Machen Sie dies klar erkenntlich, durch Schilder, Aufsteller und eine abgewandelte Farbwahl. Durch eine korrekte und klare Preisauszeichnung machen Sie es Kunden leicht, Warenpreise zu finden, Aktionsware zu erkennen. Kunden werden durch ein angenehmes Kauferlebnis dazu verleitet, bei Ihnen vermehrt einzukaufen.
Technologische Lösungen zur Vermeidung von Falscher Preisauszeichnung
Mit intelligenten technologischen Lösungen können Sie auf eine Vermeidung von falscher Preisauszeichnung setzen, und so mehr Preistransparenz schaffen. Zum Einsatz kommen digitalen Preisschildern, die für eine stets aktuelle und korrekte Preisauszeichnung sorgen. Neben dem tagesaktuellen Preis können auch weitere wichtige Informationen für Ihre Kunden dargestellt werden. Durch die Darstellung von Inhaltsstoffen und relevante Produktergänzungen, geben Sie Ihren Kunden alle wichtigen Informationen, um eine informierte Kaufentscheidung zu treffen und eine korrekte Preisauszeichnung zu erwarten.
