Edeka x Vusion

Als langjähriger Technologiepartner der EDEKA unterstützen wir Sie dabei, den Einsatz Ihrer Electronic Shelf Labels (ESL) so einfach und effizient wie möglich zu gestalten. Unser Ziel ist es, Ihnen den Arbeitsalltag zu erleichtern. Daher haben wir Ihnen hier alle relevanten Informationen zum richtigen Handling der ESL, unseren Retour (RMA) Prozess kompakt zusammengefasst. Sie haben Fragen? Kontaktieren Sie uns gerne – wir sind für Sie da.

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Damit Ihre elektronischen Preisschilder zuverlässig und langfristig im Einsatz bleiben.

Die Electronic Shelf Label (ESL) von Vusion sind für den täglichen Einsatz in Ihrem Markt konzipiert. Eine sachgemäße Handhabung trägt dazu bei, ihre Qualität und Langlebigkeit dauerhaft zu erhalten. Hier finden Sie die wichtigsten Hinweise für den richtigen Umgang mit Ihren ESLs.

Bitte beachten Sie bei der Handhabung Ihrer Vusion ESL folgende Hinweise:

Verwenden Sie für die Entfernung eines ESL aus dem Regal das korrekte Werkzeug. So vermeiden Sie Beschädigungen am EasyLock-Pin, Gehäuse und Display.

ESL sicher entfernen

  • Vusion GL-ESL

    Verwenden Sie das magnetische Easy Unlock Tool.

  • Vusion GU-ESL

    Verwenden Sie den roten Kunststoff-Schaber.

  • Batterien richtig wechseln

    • Batterien von oben einsetzen, nicht seitlich.

    • Nur freigegebene Batterien verwenden.

    • Nach einem Batteriewechsel kann der Batteriestatus über das NEMO-MDE direkt zurückgesetzt werden.

    • Ansonsten kann es 2-7 Tage dauern, bis der Batteriestatus automatisch wieder als „Gut“ angezeigt wird.

  • ESL richtig reinigen

    ✔ Empfohlen: Weiches, leicht feuchtes Mikrofasertuch, ph-neutraler Reiniger bei Bedarf

    X Wir raten ab von: Alkohol, Scheuermittel, Chlor, Lösungsmittel, Hochdruck-/Sprühreiniger

  • Neue ESL sofort registrieren

    • Nach der Lieferung registrieren (siehe Video)

    • Online bringen (Verbindung zum Access Point)

    • Erst danach ins Regal einsetzen.

    So sind die Labels sofort einsatzbereit und der Batteriestatus kann korrekt erfasst werden.

  • Ersatz-ESL sicher lagern für verbesserte Leistung und Batterie-Lebensdauer

    • Registriert im Markt

    • Online (gute Funkabdeckung zum Access Point)

    • Nicht mit einem Artikel verknüpft (unmatched)

    • Empfohlene Lagerdauer: maximal 1 Jahr

Finden Sie hier kurze nützliche Videos zum richtigen Handling Ihrer ESL.

  • GL Labels sicher entnehmen – So lösen Sie das Label aus der Regalschiene

  • Batteriewechsel bei ESLs – So wechseln Sie die Batterien richtig

  • GU Labels sicher entnehmen – So lösen Sie das Label aus der Regalschiene

Hier finden Sie alles rund um das Thema Retouren & Reparaturen (RMA)

In Einzelfällen kann eine Rücksendung oder Reparatur eines Electronic Shelf Label (ESL) erforderlich sein. Die folgenden Hinweise zeigen Ihnen das richtige Vorgehen.

Schritt für Schritt zur Rücksendung

  • Prüfung: Ist das ESL tatsächlich defekt?

    Hier finden Sie die Checkliste, anhand derer Sie folgende Punkte prüfen können:

    • Garantiezeit und Rücksende-Berechtigung
    • Batteriestatus und -wechsel
    • ESL-Status prüfen

    Bitte beachten Sie:
    Bei Rücksendung von ESL außerhalb der Garantielaufzeit ist der Reparatur-Service kostenpflichtig.

  • Rücksendedokumente ausfüllen

    Für ESL innerhalb der Garantiezeit:
    RMA-Standardformular

    Für ESL außerhalb der Garantie:
    RMA-Serviceformular (kostenpflichtiger Service)

  • Rücksendung anmelden und Unterlagen erhalten

    E-Mail an [email protected] senden und Einsendung zur Überprüfung von ESL beantragen.

    Bitte senden Sie die ausgefüllten RMA-Formulare im E-Mail-Anhang mit.

    Sie erhalten im Anschluss Ihre RMA-Vorgangsnummer sowie Dokumente, die Sie bitte Ihrer Sendung beilegen.

  • ESL sicher verpacken und versenden

    Zubehör entfernen, ESL bruchsicher verpacken, ausgefüllte Dokumente/Formulare beilegen und Paket(e) versenden.

  • Reparatur oder Austausch

    Die ESL werden von Vusion geprüft und im Anschluss repariert oder durch gleichwertige Geräte ersetzt.

Wichtige Hinweise

  • Mindestmenge beachten

    Mindestens 50 ESL (kumuliert aus RMA und Services).

    Bei Großformaten (4.2“, 7.4“, 9.7“, 12.2“): mindestens 10 Stück im Mix.

  • Zubehör entfernen

    Füße, Haken, Magnetclips und weiteres Zubehör vor dem Versand entfernen.

  • Batterien sicher handhaben

    Beschädigte Batterien vorher entnehmen und im Markt entsorgen.

    Bitte senden Sie keine einzelne Batterien ein.

  • Nur defekte ESL einsenden

    Die Einsendung funktionsfähiger Geräte oder von ESL außerhalb der Garantie kann Kosten verursachen. Prüfen Sie hier, ob Ihr ESL wirklich defekt ist.

Downloadbereich

Link zum Formular Dieses Formular / diese Anleitung nutzen Sie bei …
RMA-Standardformular (ESL in der Garantie) … defekten ESLs innerhalb der Garantiezeit, die zur Prüfung bzw. zum Austausch eingesendet werden sollen.
RMA-Serviceformular (ESL außerhalb der Garantie) … defekten ESLs außerhalb der Garantiezeit, für die eine Prüfung oder Reparatur angefragt werden soll.
EasyLock® Montage- und Demontageanleitung … Fragen zur korrekten Montage und Demontage von ESLs mit EasyLock® an der Regalschiene.
vCloud ESL Fehlerbehebung … technischen Problemen mit ESLs in vCloud, um häufige Fehler zu identifizieren und zu beheben.

Ihr Edeka Team

  • Katharina Schick

    Katharina Schick ist zuständig für die Regionen Nord, Minden-Hannover und Rhein-Ruhr.

    „Ihre erste Anlaufstelle für alle Fragen rund um unsere Lösungen vor Ort.“

    [email protected]

    +49 151 703 139 21

  • Ferdinand Konrad

    Ferdinand Konrad ist zuständig für die Regionen Südwest, Südbayern, Nordbayern-Sachsen-Thüringen und Hessenring.

    „Individuelle Beratung für Ihre Region – persönlich, schnell, lösungsorientiert.“

    [email protected]

    +49 160 800 70 15