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記事 | 5月 13, 2024 | 6 読む時間

AI、IoT、クラウド&データで食料品ビジネスを変革

米国 ニューヨークのWestside Market NYCが従業員に力を与え、顧客体験を向上させた方法とは?

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Digitalisation du commerce Welside Market

Westside Marketは、米国ニューヨーク市内に8店舗を構える小売業者です。家族経営方式のビジネスで、大切な顧客に最高の商品を届けるというコミットメントを中心に据えています。優れたマネージャー、豊富な品揃え、常時鮮度の高い商品、そして棚からケータリングサービスに至るまでプレミアムな品質を提供しています。

VusionGroupの店舗内IoTで価格設定とオペレーションを自動化

Westside Market は 長らく紙値札を使用していましたが、価格調整自動化のためにVusionGroupを選択しました。

 

“以前は、棚値札に表示されている商品価格が、レジに行くと違う価格になっているという問題がありました。今は、電子棚札が自動的にデータベースと連動して更新されるので、そのような問題はまったくなくなりました。

Jason Kang Project Manager, Westside Market NYC

さらに、店内従業員の業務経験を向上させ、反復作業を避けたいと考えていました。これにより、店員は最高の顧客体験を提供し、顧客のニーズを満たすことに集中できるようになるのです。

 

“その成果は顧客の目に留まりやすく、正確な価格表示が気に入ってもらえており、顧客からも好評です。

Michael Bonanza Store Manager, Westside Market NYC

実店舗リテールの主要課題を解決する革新的ソリューション

VusionGroupが開発したSESimagotag IoTデバイスにより、Westside MarketはVusionCloud IoTクラウドプラットフォームを通じて、店舗やチェーンレベルでの価格調整を容易にするデジタル値札を導入し、店舗をデジタル資産に変えました。電子棚札を通じて詳細な商品情報や活性化キャンペーンを提供し、デジタルの俊敏性を活かしたビジネスを展開、顧客のショッピング体験を向上させます。

さらにCaptanaは、コンピュータ ビジョンとAIによって、店舗内のすべての棚と商品を可視化します。リアルタイムの棚監視でデータと分析結果を提供し、店舗の効率的な運営を支援するだけでなく、トップラインの収益と粗利益率を向上させます。さらにCaptanaは、AIを使用することで、陳列棚の生鮮食品の状態を新鮮に保つことを保証し、顧客満足度と売上を向上させます。

 

“最近導入したEngage レールはとても素晴らしいです。QRコードを表示したり、GIFを表示したり、アニメーションを表示したりできます。お客様にも大変好評で、商品を見つけるのがとても容易になりました。

Jason Kang Project Manager, Westside Market NYC

“カメラが商品を監視し、店舗従業員が棚上の在庫切れを早期に発見する手助けをします。マーチャンダイジング計画に沿って作られた棚割と店舗での実情を一致させるのに役立っています。棚上の在庫を増やすことで、品切れを減らし、来店時の体験を向上させ、商品の鮮度も向上させます。つまり、店舗に入ったときに、実際に欲しいものが見つかるようにするのです。”

Pierre-Marie Rallu VP Captana North America at VusionGroup

さらに、VusionGroupが開発したリテールマーケティングソリューションの一部であるEngageにより、Westside Marketは、ベーカリー、チーズ、フルーツ売り場に設置されたレールでデジタルキャンペーンを配信し、インパクトのあるメッセージを棚に届けることができるようになりました。

 

“最近導入したEngage レールはとても素晴らしいです。QRコードを表示したり、GIFを表示したり、アニメーションを表示したりできます。お客様にも大変好評で、商品を見つけるのがとても容易になりました。”

Jason Kang Project Manager, Westside Market NYC

VusionGroupのソリューションは、IoT、クラウド、データ、人工知能(AI)技術の可能性を最大限に活用し、サービスとしてのWestside Marketの近代化に貢献します。

 

“顧客にメリットがもたらされるだけでなく、従業員にとっても時間の節約となり、すべての小売業者にこれを勧めたいと思っています。”

Jason Kang Project Manager, Westside Market NYC

主な成果

  • 価格設定ミスの削減
  • 紙値札の更新に費やす時間を削減
  • 従業員の時間を最適化し、接客品質を改善
  • 店舗での顧客体験の向上
  • 棚での在庫の増加
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カナダ最大の家具小売店Leon’s Furniture Limitedが当社VUSIONの大規模展開を拡大

2023~2024年 電子棚札とVUSION IoT Cloudプラットフォームを202全店舗に設置 実店舗向けデジタルソリューションのグローバルリーダーであるSES-imagotag(Euronext: SESL, FR0010282822)は、カナダLFLグループとのパートナーシップを拡大することを発表しました。SES-imagotagは、新たな業種と北米での事業展開をさらに拡大するため、両社間の展開契約により、既存の展開店舗に130店舗が追加されるとともに、新たな店舗カテゴリーにも拡大する予定です。 LFLグループは、2022年、2023年、2024年にわたる複数年のフレームワーク契約に基づき、Leon’sとThe Brick部門の店舗をデジタル化するために、VUSION IoT Cloudプラットフォームと電子棚札(ESL)を採用しました。この契約は、LFLグループの全店舗(202店舗)にVUSIONを導入するもので、LFLグループのフランチャイズ加盟店100店舗以上がこのソリューションの恩恵を受けられる可能性があります。 家具 小売店における大型 電子棚札(ESL)の活用 LFLグループは、家電、家電製品、寝具売り場に、VUSIONのクラウド接続型ESLとソリューションを順次導入してきましたが、現在では、大型のESLを多用することで、これらのツールの利用を店舗の最大部分である家具売り場にも拡大しています。 VUSIONを選択することで、Leon’sとThe Brick(LFLグループ傘下)の店舗は、機動性を高めながら、価格とプロモーション戦略を大規模に自動化する機会を得ることになります。また、顧客の店内体験を向上させるため、Engageを利用したショッパー エンゲージメント ソリューションも検討する予定です。 関係者コメント LFLグループ社長兼CEOのマイク・ウォルシュ氏は、次のように述べています。 「カナダ最大の住宅小売企業として、私たちは顧客体験を継続的に向上させることに注力しています。当社の店舗ネットワークとeコマース プラットフォームにおけるイノベーションは、お客様とリテールチームにシームレスなオムニチャネル体験を提供する上で最も重要です。SES-imagotagのテクノロジーは、価格設定やプロモーション戦略の自動化を支援する重要なパートナーであり、注文入力時間を短縮することで、当社の従業員がより充実した買い物体験を提供できるようになりました」 SES-imagotag 北米CEO フィリップ・ボティーヌは、次のように述べています。 「LFLグループとその様々なバナーと提携し、彼らのデジタル変革を支援できることを嬉しく思います。我々は、LFLグループとその様々なバナーと提携し、彼らのデジタル変革を支援できることを嬉しく思います。この勝利と成功裏の拡大は、当社が北米で小売業全般にわたって急成長を遂げていることのもうひとつの証であり、現地の情熱的なチームの専門知識と献身の大きな証でもあります」 Leon’s について 1909年にアブラン・レオンによって設立されたLeon’sは、オンタリオ州南部のウェランドという小さな町で雑貨店として創業以来、現在はカナダ最大の小売業者の一社となり、家具、主要家電製品、家電製品など幅広い商品を複数のブランド店で販売しています。同社は現在もレオン一族によって経営され、100年以上前にアブラン・レオンによって確立されたサービス、誠実さ、献身の基準を維持しています。Leon’s Furniture Limitedは、カナダ全土に広がる直営店とフランチャイズ店のネットワークで、10,000人以上の従業員を雇用しています。


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