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Blog | diciembre 6, 2022 | 4 min read

La importancia de los servicios digitales en tienda

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digital services

El comercio minorista está actualmente dividido entre dos mundos: el digital y el físico. Los servicios digitales solo abarcan los sitios web móviles y de comercio electrónico de los minoristas, sin conexión directa con cada tienda. Sin embargo, los compradores esperan los mismos servicios en todas partes. Cuando van a las tiendas, esperan la ayuda de personas y disponibilidad inmediata de productos. De hecho, no entienden por qué deben renunciar a la búsqueda y a las opiniones de otras personas, que son mejoras evidentes de la Era de Internet.

La nueva normalidad en el comercio minorista

Mientras compran, los consumidores esperan tener acceso a toda una variedad de servicios disponibles en línea:

  • Acceso inmediato a la información, sin registros ni descargas
  • Información local con disponibilidad de existencias
  • Valoraciones de productos
  • Opiniones de clientes
  • Información de precios en tiempo real
  • Cupones o promociones disponibles inmediatamente.

 

Las etiquetas electrónicas para estantes proporcionan la base para una experiencia omnicanal de este tipo, ya que pueden ofrecer esta información directamente en sus expositores o a través de un teléfono inteligente mediante códigos QR / interacciones NFC.

 

Facilite la búsqueda de productos en la tienda

Encontrar el producto adecuado en la tienda puede ser todo un reto y un gran motivo de frustración para los compradores. Son varios los factores que intervienen en la disponibilidad de los productos y la navegación en la tienda: niveles de existencias, disponibilidad en los lineales, geolocalización de productos y compradores, orientación en el pasillo, etc.

Soluciones IDC tales como las etiquetas electrónicas para estantes, las cámaras para estantes, los sensores, etc., pueden ser de ayuda.

Las etiquetas electrónicas para estantes pueden ayudar a indicar su posición en los lineales y en las tiendas, además de guiar a los consumidores en el pasillo gracias a unos ledes multicolor que parpadean. Todo ello, puede reducir significativamente el tiempo dedicado a encontrar los artículos, haciendo más eficaz la experiencia de compra. Mientras tanto, los sensores y las cámaras permiten a los responsables de tienda o de categoría asegurarse de que los productos estén siempre disponibles.

Escanear y listo

Esperar en la cola de la caja es, primordialmente, una de las experiencias más molestas al comprar en tienda. Constantemente se realizan importantes inversiones para abordar este aspecto. No obstante, al mismo tiempo, se puede llegar a soluciones más sencillas si se aprovechan las tecnologías ya existentes en las tiendas.

Al estar conectadas a la nube, las etiquetas electrónicas para estantes pueden mostrar códigos QR o permitir interacciones NFC que apunten a una solución de cesta electrónica. Los compradores pueden añadir los productos que deseen a sus cestas y comprarlos con sus teléfonos inteligentes, sin tener que pasar por las cajas tradicionales.

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